Guest Relation Manager Bardi

Guest Relation Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Grand Hotel Villa d'Este

**GUEST RELATION MANAGER**:

**La Struttura**:

Situata sulle rive del Lago di Como, circondata da un meraviglioso parco di 10 ettari, Villa d'Este viene trasformata da residenza estiva del Cardinale Gallio in Hotel di lusso nel 1873, divenendo meta prediletta dell'aristocrazia europea.

Oggi Grand Hotel Villa d'Este è un luogo di charme celebrato in tutto il mondo.

Il servizio e l'attenzione al dettaglio, la professionalità del personale e lo stile inconfondibile rendono Villa d'Este un'icona dell'hotellerie riconosciuta in tutto il mondo.

La passione, l'entusiasmo e la dedizione delle nostre persone contribuiscono ogni giorno a rendere unica ed indimenticabile l'esperienza dei nostri ospiti.

Per potenziamento staff, siamo alla ricerca di un talentuoso GUEST RELATION MANAGER

**La Posizione**:

Responsabile della Customer Satisfaction, conosce esigenze ed aspettative del Cliente ed implementa tutte le azioni necessarie alla piena soddisfazione degli Ospiti coordinando le attività di tutti i dipartimenti e fornendo loro le informazioni utili al superamento delle aspettative espresse.

Monitora i risultati economici delle azioni intraprese, ideando e eseguendo le azioni correttive e migliorative utili al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

**Principali compiti e responsabilità**:

A diretto riporto della Front of House Manager, si occuperà di:

Promuovere la struttura in modo efficace, monitorando le valutazioni e le recensioni e ideando piani di azione migliorativi curandone esecuzione e rispetto

Mantenere relazioni positive con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno, supervisionando gli arrivi, l'assegnazione delle camere e assicurandosi che le esigenze vengano recepite e soddisfatte dallo staff, adoperandosi per prevenire e risolvere eventuali criticità

Gestire efficacemente arrivi di Ospiti, VIP e Gruppi, coordinando le azione degli alti dipartimenti aggiornando tempestivamente i dipartimenti in merito alle consegne giornaliere

Eseguire controlli settimanali su tutti i conti House e PayMaster

Ispezionare gli ambienti interni e gli spazi esterni, assicurandosi che tutti gli standard siano rispettati

Selezionare, formare e monitorare il team, motivandolo a prestazioni di eccellenza nel rispetto degli standard e degli obiettivi Aziendali

Redige e implementa nuove procedure, garantendo formazione e valutazione del team

**Competenze richieste**:

Competenza nell'assistenza clienti e problem solving

Capacità organizzative e gestionali

Conoscenze di marketing

Ottime capacità comunicative

Orientamento al risultato

Spirito di iniziativa e capacità decisionali

Predisposizione al pensiero strategico e all'innovazione

Ottima conoscenza della lingua inglese

Capacità di gestione del personale

Conoscenza delle norme sulla salute e la sicurezza

**Offriamo**:

Contratto a tempo indeterminato secondo il C. C. N. L.

Turismo Confindustria

Piani di sviluppo e formazione

Opportunità di carriera

Posteggio e Mensa interna

Staff House se concordato

Convenzione per servizi di Patronato

Se previsto, fornitura divisa con servizio laundry

Piano di incentivazione annuale

Staff Celebrations

Scontistica dispendenti presso Gift Shop e prodotti Beauty Center

Scontistica F&B presso alcuni selezionati Ristoranti e Bar del Gruppo

Tariffe Staff dedicate e Family & Friends per i soggiorni presso selezionate strutture del Gruppo.

**Sede di Lavoro**:

Grand Hotel Villa d'Este, Via Regina 40, Cernobbio (Como)