Guest Relation Manager Bardi

Guest Relation Manager
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Description

Responsabilità principali

1. Accoglienza degli Ospiti:

• Accogliere gli ospiti con calore e professionalità, garantendo che ogni cliente si senta speciale e valorizzato.

• Gestire il check-in e il check-out dei clienti VIP e dei clienti abituali, assicurando un servizio personalizzato.

• Mantenere una presenza costante in hotel, disponibile per rispondere a richieste, domande e commenti degli ospiti.

2. Gestione dell'Esperienza Ospiti:

• Monitorare costantemente il feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento.

• Collaborare con tutti i reparti (ristorante, spa, housekeeping) per garantire una continuità di servizio che risponda agli standard dell'hotel.

• Creare esperienze su misura, come pacchetti di benvenuto, sorprese in camera o servizi speciali per celebrare eventi particolari.

3. Risoluzione di Problemi:

• Gestire eventuali reclami o insoddisfazioni con empatia e prontezza, trovando soluzioni rapide ed efficaci.

• Assicurarsi che le problematiche degli ospiti siano risolte nel rispetto delle politiche e delle linee guida dell'hotel, ma con la massima discrezione e professionalità.

4. Sviluppo Relazioni a Lungo Termine:

• Mantenere e aggiornare i profili dei clienti abituali, registrando preferenze e feedback per garantire un servizio altamente personalizzato.

• Stabilire rapporti di fiducia con gli ospiti, incoraggiandoli a tornare e promuovere l'hotel.

5. Gestione Team e Formazione:

• Supervisione del personale del front office per assicurarsi che gli standard di servizio siano rispettati.

• Formare il personale su come migliorare l'esperienza del cliente e gestire i problemi in modo professionale.

Competenze preferenziali

• Buona capacità di lavorare in team e di gestire in modo proattivo le situazioni difficili.

• Forte orientamento al cliente e alla creazione di esperienze uniche.

OFFERTA

Il Grand Hotel Fasano offre un ambiente di lavoro dinamico e stimolante in un contesto di lusso. Sono previste opportunità di crescita professionale e sviluppo continuo delle competenze, all'interno di un gruppo alberghiero rinomato per l'eccellenza nel servizio.

Conocimientos: