Guest Relation Supervisor Lazio

Guest Relation Supervisor
Roma
Lazio, Lazio

Palazzo Talìa è il nostro nuovo boutique hotel 5* di recente apertura al centro di Roma.

Elegante e raffinato, il nostro hotel è un salotto di lusso pronto ad accogliere i clienti con calore e attenzione al dettaglio.

Con una clientela internazionale e servizi esclusivi, il nostro obiettivo è offrire un'esperienza indimenticabile, superando ogni aspettativa. Per completare il team di ricevimento siamo alla ricerca di un/a Guest Relation Supervisor. Il/La Guest Relation Supervisor è il punto di riferimento per gli ospiti, garantendo che ogni aspetto del loro soggiorno sia curato nei minimi dettagli.

Sarà responsabile di monitorare e migliorare l'esperienza degli ospiti, coordinandosi con i vari reparti dell'hotel per anticipare e soddisfare ogni esigenza. La persona che stiamo cercando si occuperà delle seguenti attività:Accogliere gli ospiti al loro arrivo, assicurandosi che si sentano benvenuti e speciali. Supervisionare l'intera permanenza dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, garantendo un'esperienza personalizzata e impeccabile. Gestire con efficienza e cortesia eventuali reclami o richieste particolari, trasformandoli in opportunità per rafforzare la soddisfazione del cliente. Coordinarsi con la reception e altri reparti per assicurare un servizio fluido e coerente. Monitorare la qualità del servizio e raccogliere feedback dagli ospiti per individuare aree di miglioramento. Organizzare e supervisionare le attività di benvenuto e i servizi VIP. Mantenere aggiornate le informazioni sui profili degli ospiti, garantendo un servizio personalizzato durante i soggiorni futuri. Requisiti:Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli simili in hotel di lusso o strutture 5 stelle. Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione all'ascolto attivo e all'empatia. Flessibilità e problem solving per gestire situazioni inaspettate con prontezza e professionalità. Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; ulteriori lingue costituiscono un vantaggio. Conoscenza del gestionale Opera Cloud. Passione per l'ospitalità e attenzione ai dettagli. Offriamo inquadramento secondo CCNL Turismo, RAL commisurata all'esperienza del candidato. Se sei una persona motivata, con una forte etica del lavoro e desideri far parte di una squadra che punta all'eccellenza, non esitare a candidarti!Contratto di lavoro: Tempo pienoBenefit:Buoni pastoRetribuzione supplementare:Premio di produzioneQuattordicesimaTredicesima #J-18808-Ljbffr