Guest Relation Supervisor Lazio

Guest Relation Supervisor
Roma
Lazio, Lazio

Palazzo Talìa** è il nostro nuovo boutique hotel 5* di recente apertura al centro di Roma. Elegante e raffinato, il nostro hotel è un salotto di lusso pronto ad accogliere i clienti con calore e attenzione al dettaglio. Con una clientela internazionale e servizi esclusivi, il nostro obiettivo è offrire un'esperienza indimenticabile, superando ogni aspettativa.

Per completare il **team di ricevimento** siamo alla ricerca di un/a **Guest Relation Supervisor**.

Il/La _Guest Relation Supervisor_ è il punto di riferimento per gli ospiti, garantendo che ogni aspetto del loro soggiorno sia curato nei minimi dettagli. Sarà responsabile di monitorare e migliorare l'esperienza degli ospiti, coordinandosi con i vari reparti dell'hotel per anticipare e soddisfare ogni esigenza.

La persona che stiamo cercando si occuperà delle seguenti attività:

- Accogliere gli ospiti al loro arrivo, assicurandosi che si sentano benvenuti e speciali.

- Supervisionare l'intera permanenza dell'ospite, dall'arrivo alla partenza, garantendo un'esperienza personalizzata e impeccabile.

- Gestire con efficienza e cortesia eventuali reclami o richieste particolari, trasformandoli in opportunità per rafforzare la soddisfazione del cliente.

- Coordinarsi con la reception e altri reparti per assicurare un servizio fluido e coerente.

- Monitorare la qualità del servizio e raccogliere feedback dagli ospiti per individuare aree di miglioramento.

- Organizzare e supervisionare le attività di benvenuto e i servizi VIP.

- Mantenere aggiornate le informazioni sui profili degli ospiti, garantendo un servizio personalizzato durante i soggiorni futuri.

**Requisiti**:

- Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli simili in hotel di lusso o strutture 5 stelle.

- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione all'ascolto attivo e all'empatia.

- Flessibilità e problem solving per gestire situazioni inaspettate con prontezza e professionalità.

- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; ulteriori lingue costituiscono un vantaggio.

- Conoscenza del gestionale Opera Cloud.

- Passione per l'ospitalità e attenzione ai dettagli.

Contratto di lavoro: Tempo pieno