Guest Relations Agent Lazio

Guest Relations Agent
Roma
Lazio, Lazio

Il gruppo **LDC Hotels Italy** vanta una magnifica collezione di hotel di lusso, relais, ristoranti e location per eventi, dislocati tra Taiwan e l'Italia. LDC è l'acronimo di "Luxury, Dreams and Culture": tre valori fondamentali che ispirano profondamente il nostro concetto di ospitalità.

A pochi minuti dalla Città del Vaticano, immerso nella splendida area naturale del parco di Villa Doria Pamphilj si trova l'**A. Roma Lifestyle Hotel**, urban resort di lusso a 4 stelle e l'innovativo centro congressi polifunzionale. Ricerchiamo attualmente la seguente figura professionale:

**Guest Relations Agent

La risorsa, a diretto riporto della Room Division Manager si occuperà di:

- Garantire agli ospiti un'esperienza orientata ai loro desideri e alle loro necessità

- Fornire informazioni riguardo i vari servizi offerti dall'Hotel e circa le opportunità più significative offerte dalla città di Roma

- Assicurarsi che le esigenze e le richieste degli ospiti, avanzate in fase di prenotazione o durante il soggiorno in Hotel, siano rispettate secondo gli elevati standard aziendali, con particolare attenzione per gli ospiti VIP e repeaters

- Essere a disposizione degli ospiti per ogni esigenza

- Preparazione di messaggi di benvenuto e amenities dedicate per l'accoglienza degli ospiti

- Partecipazione alla cura dell'elaborazione della reportistica relativa all'andamento del reparto da condividere con la Room Division Manager

- Gestione dei complaints e risoluzione dei problemi, per poi gestirli in autonomia

REQUISITI:

La persona che desideriamo incontrare risponde ai seguenti requisiti:

- Pregressa esperienza nel ruolo in strutture cinque stelle

- Ottima conoscenza della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera

- Spiccate doti organizzative, comunicative e di leadership

- Attitudine al guest relations

Laurea triennale o specialistica.

Aver conseguito un Master in Turismo costituirà un reuiqsito preferenziale.

COSA OFFRIAMO

Il lavoro si svolgerà su turni, full time dal lunedì alla domenica, con due riposi settimanali.

Si offre un contratto iniziale a tempo determinato con concrete possibilità di stabilizzazione; inquadramento secondo il contratto collettivo del CCNL Turismo Federalberghi.

Si chiede di inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali, ai sensi del D. Lgs.

196/2003 in conformità al Regolamento GDPR (UE) 2016/679.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Mensa aziendale

- Parcheggio libero

Orario:

- Turni

Tipi di retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Tredicesima

Sede di lavoro: Di persona