Guest Relations Manager Lazio

Guest Relations Manager
Roma
Lazio, Lazio

Per la nostra struttura cerchiamo un/una Guest Relations Manager che sarà il principale riferimento dei nostri ospiti, instaurando con loro un rapporto personalizzato in modo da garantire un'esperienza unica.

Lavorerà a stretto contatto con i diversi dipartimenti aziendali, con lo scopo di mantenere un elevato livello di standard e la piena soddisfazione degli ospiti.

Orientato al lavoro di squadra e con grande vocazione alla relazione con i clienti la risorsa si occuperà inoltre delle seguenti attività:

**COMPITI**:

- Garantire un servizio all'ospite personalizzato, prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste coordinando i propri collaboratori;

- Incontrare gli ospiti e gestire tempestivamente le loro richieste, coordinando l'operatività di tutti i dipartimenti aziendali coinvolti;

- Monitorare le prenotazioni giornaliere;

- Gestire quotidianamente le telefonate

- Supervisionare tutti i servizi offerti;

- Gestire i sistemi di monitoraggio della soddisfazione dell'ospite;

- Risolvere i reclami in modo efficace in tempo reale

- Analizzare i feedback dei clienti e suggerire modi per migliorare la valutazione;

- Coordinare e supervisionare l'attività dello staff programmandone l'organizzazione del lavoro in funzione dei picchi e flussi, i turni, le ferie, le mansioni e la formazione, garantendo l'allineamento alle responsabilità definite dei ruoli;

- Fidelizzare i clienti.

**REQUISITI**:

- Comprovata esperienza lavorativa come Guest Relations Manager, Hotel Manager o ruolo simile

- Padronanza dell'inglese e di almeno un'altra lingua straniera

- Ottima conoscenza del pacchetto Office;

- Eccellenti capacità di problem solving e multitasking

- Capacità di leadership insieme alla capacità di motivare una squadra ad alte prestazioni

- Capacità di lavorare in orari flessibili e su turni

- Forte senso di responsabilità e presentazione professionale

**COSA OFFRIAMO**:

- Ambiente dinamico e stimolante

- Possibilità di crescita

- Contratto di lavoro: Tempo pieno

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Stipendio: €1. 800, 00 - €2. 400, 00 al mese

Disponibilità:

- Turni

Esperienza:

- receptionist: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Inglese (Preferenziale)