Guest Service Agent PALERMO

Guest Service Agent
Palermo
Sicilia, PALERMO

Description**:

Grand Palladium Sicilia Resort & Spa è alla ricerca di professionisti entusiasti e dinamici con una spiccata vocazione al cliente.

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**Descrizione generale della mansione

Sarai la figura che gestisce le relazioni con i clienti, il vero punto di riferimento tra il clienti e il Resort.

Sarai garante della soddisfazione dei clienti durante il loro soggiorno raccogliendo, gestendo e analizzando i feedback della propria area di intervento.

**Le tue funzioni principali saranno**:

- Fornire agli ospiti informazioni sui servizi dell'hotel e accogliere gli ospiti durante il loro soggiorno in modo attento, cortese e amichevole.

- Mantenere la riservatezza degli ospiti in ogni momento.

- Svolgere compiti di servizio di front desk.

- Consegna posta e messaggi.

- Raccolta e analisi dei feedback da parte dei clienti, sia positivi che negativi.

- Gestione delle lamentele.

- Elaborazione delle richieste di cibo e bevande.

- Coordinamento con portineria, personale di cucina e pulizie.

- Coordinamento di servizi di terze parti come guide turistiche, taxi, trasferimenti aeroportuali e noleggio auto.

**Requirements**:

**Sono richiesti**:

- Esperienza di almeno 2 anni nella posizione.

L'esperienza maturata all'interno di un hotel a 5 stelle sarà considerata un plus.

- Conoscenze informatiche di base (MS Office e gestionali aziendali) e programma di gestione alberghiera a livello intermedio.

- Inglese e Spagnolo livello B2/C1.

- Francesce e Tedesco livello B1/B2.

- Standing elegante e raffinato.

- Professionalità e competenza nel servizio clienti.

- Doti organizzative e gestionali.

- Capacità di lavorare sotto pressione.

- Capacità di trasmettere informazioni e idee in modo chiaro.

- Comprendere ed eseguire operazioni matematiche di base.

**Sede di lavoro**: Campofelice di Roccella (PA)

**Si offre**: inserimento con contratto di lavoro stagionale e concrete possibilità di crescita professionale, CCNL TURISMO - Confcommercio.

**Benefit**: mensa aziendale e un alloggio nelle camere del personale.