Guest Service Agent Temporary Seasonal Lazio

Guest Service Agent Temporary Seasonal
Roma
Lazio, Lazio

N. Posizione** 24045893

**Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations

**Sede** The Westin Excelsior Rome, Via Vittorio Veneto 125, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA

**Tipologia** Full-Time

**Lavora da remoto?

** N

**Trasferimento?

** N

**Tipo posizione** Non-Management

Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or concerns.

Operate telephone switchboard station.

Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls.

Advise guest of any messages received.

Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, and offer to take a message.

Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly.

Activate/deactivate guest room message lights as appropriate.

Instruct guests on how to access the internet; transfer guests with problems to provider's customer support line.

Test communications equipment to ensure it works properly.

Respond to special requests from guests with unique needs.

Contact appropriate individual or department as necessary to resolve guest call, request, or problem.

Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.

Dispatch bell staff or valet staff as needed.

Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.

Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests' service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation.

Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette.

Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals.

Comply with quality assurance expectations and standards.

Stand, sit, or walk for an extended period of time.

Enter and locate information using computers and/or POS systems.

Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.

Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or G. E. D.

equivalent.

Related Work Experience: No related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None

- Marriott International applica una politica di pari opportunità.

Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto.

Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente. _

Noi di Westin ci impegniamo a offrire agli ospiti le condizioni per ritrovare il controllo e migliorare il benessere nei momenti di maggiore bisogno durante i loro viaggi, assicurando che possano sentirsi al meglio.

Per realizzare la mission del brand, ovvero di diventare il marchio del wellness di punta nel settore dell'accoglienza, abbiamo bisogno di collaboratori che dimostrano passione e impegno per dare vita alla programmazione unica del brand.

Vogliamo che i nostri dipendenti abbraccino le pratiche di benessere sia all'interno che all'esterno della proprietà.

Se hai entusiasmo, voglia di essere in attività e ti prendi cura con orgoglio del tuo benessere, oltre ad avere uno spirito ottimista e avventuroso, allora sei la scelta ideale per Westin.

**Scegli** un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, **iniziare** il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, **entrare a far parte** di un fantastico team globale e **diventare** la versione migliore di te.