Guest Service Line Agent - Milano Milano

Guest Service Line Agent - Milano
Milano
Lombardia, Milano

Mission: Il Guest Service Line Agent rispetta le operazioni quotidiane del reparto, assistendo tutte le richieste dei clienti attraverso la linea telefonica e impegnandosi a raggiungere l'eccellenza nella soddisfazione del cliente.

Che cosa devo fare?

- Rispettare la strategia di servizio al cliente attraverso la linea telefonica stabilita, gestendo in modo efficiente tutte le richieste degli ospiti e impegnandosi a raggiungere la soddisfazione totale del cliente.

- Garantire l'esperienza del cliente, personalizzando il suo soggiorno, anticipando le sue esigenze e superando le aspettative.

- Informare e offrire ai clienti, via telefono, servizi e prodotti in base alle loro preferenze, sia in hotel che nella destinazione, applicando tecniche di upselling e cross-selling per ottimizzare i ricavi extra dell'hotel.

Requisiti:

- conoscenza di Microsoft (Word, Excel, Outlook);

- ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua è un plus (idealmente spagnolo);

- esperienza precedente nello stesso ruolo all'interno di un Hotel dello stesso livello;

- disponibile per lavorare a turni;

- Conoscenza di Micros OPERA.

I dati del curriculum potranno essere comunicati alla società controllante Meliá Hotels International SA e agli hotel del Brand Meliá presenti in Italia.

Il tempo di conservazione degli stessi è di 24 mesi e non si effettuano attività di profilazione.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Buoni pasto

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Turni

Lingua:

- Italiano (Obbligatorio)

- Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona