Guests Experience Manager-Chia Laguna Resort-Sardinia Egna

Guests Experience Manager-Chia Laguna Resort-Sardinia
Egna
Trentino Alto Adige, Egna

I talian Hospitality Collection S. p. A.  è un marchio di hotel, resort e spa di livello mondiale che vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano.

Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero.

La nostra mission è riunire hotel, resort e spa d'eccellenza, in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio di ospitalità italiana in Europa.

Chia Laguna Resort, Sardegna – con 425 camere è un insieme di tre hotel che offrono una varietà di ristoranti e bar, Spa, ampie strutture per riunioni e vanta le più belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle  Baia di Chia Resort Sardinia  facente parte del Curio Collection by Hilton, brand che include hotel e resort indipendenti, selezionati in base al loro carattere distintivo; il 5 stelle lusso Conrad Chia Laguna , che ha accolto i propri ospiti nel 2022 sotto il segno di  Conrad Hilton , brand del lusso per la prima volta in Italia, che propone una collezione di hotel per viaggiatori raffinati; ed infine, particolarmente adatto alle famiglie con bambini,  il Chia Laguna - Hotel Village, un'oasi di tranquillità immerso nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati.

Per la stagione 2025 Siamo alla ricerca della figura del Guests Experience Manager Descrizione del Ruolo: Il Guests Experience Manager è responsabile di garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti, migliorando continuamente la qualità del servizio e assicurando la soddisfazione della clientela.

Questo ruolo prevede la gestione dell'interazione con gli ospiti, la supervisione del personale addetto all'accoglienza e il miglioramento dei processi operativi per offrire un servizio impeccabile.

Responsabilità Principali: Creare e implementare strategie per migliorare l'esperienza   e la fidelizzazione degli ospiti. degli ospiti.

Monitorare e analizzare il feedback dei clienti per apportare miglioramenti.

Coordinare il team di accoglienza e formare il personale sulle best practice per il servizio clienti.

Gestire eventuali reclami o richieste speciali, assicurandosi che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente.

Collaborare con altri dipartimenti (Reception, Marketing, Operations, Food & Beverage, Housekeeping) per garantire un'esperienza coerente e di alta qualità.

Organizzare eventi o esperienze personalizzate per aumentare la fidelizzazione degli ospiti.

Utilizzare strumenti digitali per il monitoraggio dell'esperienza del cliente e proporre soluzioni innovative.

Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il proprio lavoro.

-          Gestisce i reclami, risolve le controversie, le lamentele e i conflitti o negozia in altro modo con gli altri.

-        Assicura una comunicazione regolare e continua con i dipendenti per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.

  Gestione   risorse umane Individua le esigenze di sviluppo degli altri e svolge attività di coaching, mentoring o aiuta in altro modo gli altri a migliorare le proprie conoscenze o competenze.

Fornisce indicazioni e direttive ai subordinati, anche stabilendo standard di prestazione e monitorando il rendimento.

Utilizza tutti gli strumenti di formazione sul lavoro disponibili per i dipendenti.

Sollecita il feedback dei dipendenti, utilizza una politica di "porte aperte" ed esamina i risultati della soddisfazione dei dipendenti per identificare e risolvere i problemi o le preoccupazioni dei dipendenti   Requisiti Requisiti: Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalità, hotellerie, turismo o customer experience.

Ottime capacità di comunicazione e problem-solving.

Attitudine al lavoro di squadra e leadership.

Conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio, altre lingue sono un plus).

Familiarità con strumenti di gestione clienti (CRM, OnQ;software di prenotazione, survey tools).

Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.

Esperienza   pregressa nella Catena Alberghiera Hilton costituisce titolo preferenziale Benefit -        Contratto stagionale commisurato alle Esperienza lavorativa.

-        Vitto, alloggio e lavanderia.

-        Ambiente di lavoro stimolante e di prestigio.

-        Opportunità di sviluppo professionale all'interno della Catena IHC -        Benefit aziendali esclusivi, tra cui sconti presso gli hotel Hilton e IHC.