Head Concierge Siena

Head Concierge
Siena
Toscana, Siena

Responsabilità principali : Guidare e gestire il team concierge, inclusa la formazione e la supervisione del personale, per garantire un alto livello di professionalità, efficienza e soddisfazione degli ospiti.

Accogliere e assistere gli ospiti, fornendo informazioni e supporto su misura comprendendo le loro preferenze e ed esigenze.

Gestire il pre-arrivo degli ospiti e organizzare servizi esclusivi quali prenotazioni di ristoranti, escursioni private, trasferimenti e altre esperienze personalizzate.

Collaborare con tutti i reparti dell'hotel per garantire una comunicazione fluida e un'esperienza ospite coerente.

Gestire con discrezione richieste speciali, imprevisti e reclami, mantenendo sempre un alto livello di professionalità.

Mantenere aggiornati i contatti con fornitori e partner locali per garantire una rete di servizi esclusivi e di alta qualità.

Preparare report mensili di gestione sul feedback dei clienti, sulle prestazioni e su altre informazioni rilevanti.

Creare e mantenere relazioni positive con gli ospiti, anticipando i loro bisogni e superando le loro aspettative, favorendo la fidelizzazione.

Requisiti : Esperienza pregressa di almeno 2 anni in un ruolo analogo in hotel di lusso o strutture ricettive di alta gamma.

Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con forte attenzione al dettaglio e alla personalizzazione del servizio.

Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.

Profonda conoscenza del territorio, delle attrazioni e dei servizi di lusso disponibili nella zona.

Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni complesse con discrezione e calma.

Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Conoscenza degli standard LQA.

Ruolo stagionale con possibilità di stabilizzazione.

Per un boutique hotel di lusso immerso nella campagna toscana, caratterizzato da eleganti sistemazioni, cucina gourmet, e servizi personalizzati, siamo alla ricerca della figura di Head Concierge.