Head Of Crm & Customer Operations (Ss - Crm - 22) Milano

Head Of Crm & Customer Operations (Ss - Crm - 22)
Milano
Lombardia, Milano

Il nostro Cliente è una azienda italiana che nel corso degli anni si è ritagliata un ruolo di primaria importanza a livello mondiale, grazie ad acquisizioni e partnership con realtà altrettanto importanti.

Detiene diversi brand e fornisce alla propria clientela un servizio di qualità ed eccellenza.

Ci ha incaricati di ricercare un/una:

**HEAD OF CRM & CUSTOMER OPERATIONS (SS - CRM - 22)

La persona prescelta, che riporterà ad un Direttore Commerciale, avrà lo scopo di massimizzare le opportunità di fidelizzazione, di miglioramento della Customer Experience e di identificazione di nuovi potenziali clienti.

La posizione comprende le seguenti aree di responsabilità: manageriale (gestione di un team composto da circa 10 risorse), técnica (conoscenza dei sistemi più evoluti di CRM) e commerciale (analisi ed utilizzo di dati funzionali alla fidelizzazione della clientela e all'incremento di fatturato).

Il ruolo prevede, inoltre, il coordinamento delle attività di Customer Service e delle iniziative "social" indirizzate ad una fascia di clienti business.

**Competenze ed esperienze necessarie**:

- È richiesta familiarità con la "customer journey", con l'utilizzo delle carte fedeltà e con gli strumenti di Marketing diretto;

- Requisito fondamentale è la conoscenza e l'utilizzo avanzato del software CRM Salesforce e del pacchetto Office;

- La filosofia e l'approccio aziendale richiedono: autorevolezza, capacità di "far accadere le cose", propensione all'innovazione e al digital, vicinanza al business e visione d'insieme;

- La capacità di operare in un ambiente internazionale e di lavorare in team completano il profilo;

- È richiesto un livello di inglese fluente.

**Sede di lavoro: Milano