Head Of Customer Care Montà

Head Of Customer Care
Montà
Piemonte, Montà

Posizione: Head of Customer Care

**Azienda: Garnero Arredamenti

**Località: Fossano (CN)

**Descrizione dell'azienda**:

Garnero Arredamenti, è un'azienda giovane e dinamica leader nell' ecommerce di arredamento.

Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa.

La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.

**Descrizione del lavoro**:

Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti.

La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti.

**Responsabilità principali**:

- Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità.

- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.

- Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua.

- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.

- Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.

- Collaborare con i team di marketing, acquisti e logística per assicurare la coerenza e l'efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti.

- Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.

**Requisiti**:

- Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine.

- Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce.

- Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM.

- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.

- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.

- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.

- Buona conoscenza dell'inglese.

**Cosa offriamo**:

- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.

- Formazione continua e supporto da parte del team.

Unisciti a Garnero Arredamenti e contribuisci a creare ambienti abitativi che fanno la differenza!

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì