Head Of Customer Service Bardi

Head Of Customer Service
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Posizione: Cerchiamo un/a responsabile del servizio clienti di grande esperienza per guidare e ampliare le nostre operazioni di servizio clienti, con particolare attenzione al miglioramento dell'efficienza, alla guida di decisioni basate sui dati e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente, interno ed esterno. L' Head of Customer Service avrà una solida esperienza nella leadership del servizio clienti e una comprovata esperienza nell'implementazione di processi e progetti che hanno migliorato significativamente l'efficienza operativa. Sono essenziali forti capacità di gestione delle persone, insieme alla capacità di analizzare i dati per guidare le decisioni strategiche. L'esperienza o la passione per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel servizio al cliente costituiranno un vantaggio significativo. Elementi fondamentali del ruolo: Leadership del servizio clienti: gestire e guidare il team del servizio clienti per fornire un supporto eccezionale a pazienti e farmacisti, garantendo un servizio ed efficienza di alta qualità. Miglioramento dei processi: implementa processi innovativi e collabora con team interfunzionali per semplificare le operazioni e allinearli agli obiettivi aziendali. Approfondimenti basati sui dati: sfrutta i dati per monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e promuovere il miglioramento continuo attraverso strumenti di reporting in tempo reale. Sviluppo del team: costruire e coltivare un team diversificato e ad alte prestazioni attraverso l'assunzione, la formazione e la promozione di una cultura di responsabilità e attenzione al cliente. Innovazione e intelligenza artificiale: introduzione dell'intelligenza artificiale e dell'automazione per aumentare l'efficienza, anticipando le tendenze per migliorare l'eccellenza del servizio clienti. Requisiti: Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, preferibilmente in aziende ad alta crescita, con una comprovata capacità di navigare e guidare attraverso rapidi cambiamenti. Proattivo e orientato ai risultati, prendendo l'iniziativa e ottenendo risultati significativi. Conoscenza dell'inglese preferibile. Livello di anzianità Livello medio-alto Tipo di impiego Servizio clienti Settori Fabbricazione di prodotti farmaceutici J-18808-Ljbffr