Head Of Service Department Varese

Head Of Service Department
Varese
Lombardia, Varese

Settore: Industria farmaceuticaLuogo di lavoro: VARESEe-work, sede di Novara, seleziona per importante azienda cliente nel settore farmaceutico un/a HEAD OF SERVICE DEPARTMENTResponsabilità:Gestire il servizio di assistenza post vendita, interagendo con le diverse funzioni aziendali per una gestione integrata e condivisa del servizio clienti, garantendo una puntuale gestione del servizio tecnico a garanzia e supporto del prodotto venduto. Promuovere l'immagine aziendale attraverso una professionale divulgazione di materiale tecnico e commerciale (listini ricambi, manuali, procedure operative), mantenendo e aggiornando i seguenti dati:Prezzi di vendita, classificazioni per scontistiche dei ricambi nel sistema gestionaleDocumentazione e dati nel portale ricambi "eSpares" consultabile dalla distribuzioneDocumentazione e procedure nell'area protetta (sezione Service) per la distribuzioneListini ricambi e service check listsKits di ricambi collegati ai service check listsContribuire allo sviluppo del Business di Service trattando il servizio di assistenza come un centro di profitto, generando ricavi tramite:Manutenzioni, riparazioni, ispezioni, calibrazioni, training, supporto tecnico durante l'installazione e avviamento del prodottoVendita di ricambi, consumabili, pacchetti di retrofitting e contratti di manutenzione preventivaVendita di supporto remoto e/o attività di formazione e consulenza tecnicaSupportare la direzione CPS nella stesura e implementazione del piano operativo annuale relativo alla funzione Service, ottimizzando l'uso delle risorse disponibili. Gestire la documentazione tecnica e pacchetti di service per ogni prodotto, garantendo la corretta e puntuale compilazione delle checklist di controllo e delle liste ricambio (SPL), la validazione dei template e la creazione dei kits dedicati a macchine e impianti. Collaborare con la Supply Chain per la gestione del servizio parti di ricambio, garantendo la classificazione e lo stock iniziale minimo, successivamente gestito autonomamente. Collaborare con la funzione Installation & Validation Manager per coordinare gli specialisti nell'installazione, avviamento, training e validazione on-site. Supportare la funzione Area Tecnica e Quality Manager nell'identificazione di vizi progettuali, gestendo segnalazioni e campagne di richiamo. Partecipare agli eventi periodici (CPS e Quality meetings) per condividere aggiornamenti sui servizi e monitorare i reclami di prodotto e processo. Sviluppare sinergie operative con colleghi internazionali e migliorare l'efficienza del servizio attraverso il miglioramento continuo. Raccogliere informazioni sulla concorrenza, analizzando i loro servizi, politiche di manutenzione e tariffe per ottimizzare l'offerta aziendale. Supportare la distribuzione indipendente nella selezione e formazione di personale qualificato, sviluppando procedure operative per migliorare continuamente il livello di servizio. Competenze richieste:Conoscenza delle macchine e impianti IWT (composizione, funzionamento, attività annesse)Esperienza nei processi di lavaggio life science e PharmaCompetenze nella gestione di installazioni, avviamenti, riparazioni e manutenzioni di impianti IWTConoscenza degli schemi di processo IWT, pneumatici ed elettrici, e disegno meccanicoOttima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)Lingua inglese: ottima conoscenza scritta e parlata (livello C1)Si offre:Inserimento diretto in aziendaContratto a tempo indeterminatoCCNL Metalmeccanica Piccola IndustriaOrario full-timeRAL commisurata all'esperienzaSede di lavoro: Varese (VA)#J-18808-Ljbffr