Head Of Validation System & System Support (K042 Milano

Head Of Validation System & System Support (K042
Milano
Lombardia, Milano

Per una rinomata multinazionale americana che offre servizi diversificati a livello mondiale e che in Italia si

occupa dell'

**implementazione di sistemi tecnologici per il trasporto pubblico**, siamo stati incaricati di

ricercare la seguente figura professionale:

**HEAD OF VALIDATION SYSTEM & SYSTEM SUPPORT

La risorsa sarà inserita all'interno della divisione Operations, a riporto diretto del Direttore Operativo, e

avrà l'incarico di coordinare un team giovane e dinamico di circa 10 persone, con il compito di garantire la

messa in esercizio dei progetti di bigliettazione elettronica commissionati dalle più importanti aziende di

trasporto pubblico sul territorio nazionale, oltre che organizzare le attività di assistenza sistemistica e

applicativa secondo i requisiti contrattuali.

I sistemi oggetto dell'attività, complessi e innovativi, sono caratterizzati da architetture distribuite in cui

molteplici dispositivi periferici, sia proprietari che di terze parti, e dislocati su autobus, tram e navi, oltre

che nelle stazioni ferroviarie e metropolitane, interagiscono con i sistemi centrali.

Servizi web e mobile per

la gestione dei clienti e della vendita online completano l'offerta progettuale.

È richiesta una spiccata capacità di equilibrio tra la gestione delle priorità e quella delle risorse, per

garantire la realizzazione dei sistemi nel rispetto dei tempi e degli standard qualitativi di progetto.

Inoltre la

responsabilità delle attività di

_system support_ richiede la conoscenza delle modalità di gestione della

manutenzione correttiva, predittiva ed evolutiva e dei principali sistemi di gestione di

_ticketing_.

**Nello specifico, la risorsa si occuperà di**:

- Interagire con il team di _Project Management_ per verificare le milestone di progetto e pianificare le

opportune attività di configurazione, verifica e validazione;

- Interagire con il team di _Project Management_ per assicurare che i requisiti di disponibilità e

difettosità dei sistemi, espressi nella documentazione contrattuale, siano correttamente soddisfatti

dal sistema implementato (SLA);

- Confrontarsi con i reparti tecnici, sia in Italia che in Francia, per suggerire soluzioni a fronte di

anomalie riscontrate in fase di test;

- Pianificare e supervisionare l'esecuzione di test di collaudo ed accettazione del sistema / del

software, in sede (FAT) o presso i clienti (SAT);

- Pianificare gli aggiornamenti delle piattaforme dei clienti nel rispetto dell'operatività dei sistemi

stessi;

- Monitorare l'andamento e la risoluzione degli _incident_ sui sistemi in esercizio, ottimizzando le

attività di manutenzione e supporto sistemistico al cliente nel rispetto degli SLA contrattuali;

- Monitore i KPI dei sistemi e pianificare gli interventi di manutenzione preventiva;

- Organizzare la redazione della manualistica in collaborazione con il reparto tecnico e strutturare le

attività di formazione dei clienti in accordo con le

_milestone _di progetto;

- Confrontarsi periodicamente con i clienti per misurare il livello di soddisfazione relativo al servizio

offerto e fornire spunti di miglioramento;

- Riportare al Top Management lo stato di avanzamento delle attività di validazione e le criticità del

supporto ai clienti.

**Per lo svolgimento delle attività si richiede la conoscenza di**:

- tecniche di Test Management

- tecniche di gestione di Service Desk (L1, L2)

- principali strumenti di pianificazione e tracciamento della validazione (TestLink, TestZilla, TFS, etc)

- strumenti di gestione delle anomalie SW (Jira, Microsoft VSTS, Microsoft TFS)

- strumenti di tracciamento di incident, anomalie ed HelpDesk (ServiceNow, SpiceWorK, RT, Jira

Service Management, etc)

- strumenti di monitoraggio delle applicazioni ed infrastrutture (Nagios, Zabbix, Prometheus)

- padronanza nell'utilizzo del pacchetto MS Office (Word, Excel e Power Point)

esperienza in ruoli analoghi e in settori ad alto contenuto tecnologico, nella gestione di sistemi distribuiti, e

con forti capacità di coordinamento e leadership, oltre che di gestione delle priorità in progetti complessi e

con scadenze sfidanti.

Per relazionarsi quotidianamente con i colleghi all'estero è richiesta una buona conoscenza della lingua

inglese.

La conoscenza del Francese costituisce titolo preferenziale, così come una pregressa esperienza in ambito

dei sistemi di trasporto pubblico e

_smart ticketing_.

**Sede di lavoro: nelle immediate vicinanze di Milano Est