Help Desk | It Milano

Help Desk | It
Milano
Lombardia, Milano

IFOM è un Istituto di ricerca sul cancro senza scopo di lucro riconosciuto a livello internazionale e supportato dall'Associazione Italiana per la Ricerca sul Cancro (AIRC) con sede a Milano in un ambiente urbano altamente dinamico.

Il continuo successo di IFOM è assicurato dal reclutamento di ricercatrici/ricercatori universitari, laureate/i e post-laurea altamente selezionate/i provenienti da oltre 24 paesi in tutto il mondo.

IFOM è ospitato all'interno di un campus di ricerca condiviso con l'Istituto Europeo di Oncologia e l'Istituto Italiano di Tecnologia.

IFOM si impegna a creare un ambiente sicuro e inclusivo, basato sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione della diversità, offrendo pari opportunità di lavoro a tutte le persone qualificate.

Ricerchiamo per il nostro Istituto: Help Desk | IT La risorsa con almeno 6-8 anni di esperienza e una comprovata competenza nell'uso del sistema operativo macOS riporterà direttamente all' Head of Information Technology.

Nello specifico la risorsa si occuperà di: Fornire assistenza tecnica informatica, con attività di Help-desk 1° e 2° livello e troubleshooting; Gestire, smistare e monitorare i ticket di richiesta di assistenza, garantendo il corretto avanzamento delle attività; Fornire assistenza agli utenti sia onsite sia attraverso piattaforme di supporto remoto come TeamViewer o Apple Remote Desktop; Supportare gli utenti nell'installazione di software di base appartenente alla suite istituzionale e fornire la relativa formazione; Utilizzo del sistema di ticketing aziendale per la gestione e il monitoraggio delle richieste di assistenza degli utenti; Garantire che la documentazione destinata agli utenti e relativa alle attività di assistenza sia accuratamente mantenuta e costantemente aggiornata; Garantire il follow-up tempestivo dei ticket; Mantenere e gestire i sistemi informatici, con focus sulla gestione delle componenti hardware e software; Amministrare e monitorare gli asset IT e le risorse di telefonia; Formazione degli utenti sui nuovi applicativi aziendali e nuove piattaforme; Gestione sale riunioni e presidio Conference room fornendo assistenza a ospiti esterni e utenti durante l'avvio di meeting, corsi e teleconferenze; Competenze richieste Ottima conoscenza del sistema operativo MacOS ; Conoscenza sistemi operativi Microsoft Windows (XP/7/10/11) e ambienti Microsoft (Office/O365, Active Directory, DNS, DHCP, Fileserver, ecc.

); Gradita conoscenza sistemi operativi Linux e sue varianti (centOS, Debian, Fedora, Ubuntu); Gradita conoscenza base di networking (protocolli TCP/UDP, Vlan); Gradita conoscenza centralino Cisco; Conoscenza sistemi centralizzati MDM (Mobile Device Management), in particolare Jamf e Miradore; Conoscenza delle principali piattaforme di TeleConferenza (Webex, MS Teams, Zoom); Competenze di diagnosi di problemi tecnici relativi all'hardware e al software degli utenti finali, ai dispositivi di rete ed ai dispositivi di fonia, analizzarli in modo autonomo e approfondito e procedere alla loro risoluzione; Esperienza nelle installazioni di postazioni di lavoro (gestione ordinata dei cavi per i dispositivi degli utenti finali, come computer, monitor, stampanti, ecc.

); Esperienza nella collaborazione con fornitori per la risoluzione di problemi hardware e software; Competenza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e strumenti per la gestione di progetti; Esperienza nel fornire supporto tecnico, sia on site che tramite software di accesso remoto; Abilità nella gestione di ticket.

Formazione richiesta Diploma in materie tecnico/informatiche; Conoscenza lingue Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese parlata e scritta; Soft Skills Ottime capacità di ascolto, comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali; Orientamento al risultato; Autonomia nella gestione delle priorità e nell'organizzazione delle attività; Gestione dello stress, pensiero critico e apprendimento attivo; Attitudine sia a lavorare in team sia in completa autonomia; Capacità di analisi e problem solving, flessibilità; Cosa offriamo La risorsa prescelta avrà l'opportunità di lavorare in un ambiente internazionale all'interno di un team collaborativo e innovativo.

Orario flessibile, scontistiche per palestre, farmacie e diversi esercizi intorno all'area del campus, mensa e bar interni, nido aziendale, servizio CAF-dichiarazione redditi, laptop, medical service interno, assicurazione vita, assicurazione medica.

Tipo di contratto Contratto a tempo indeterminato, full time (CCNL Chimico farmaceutico); Sede Milano | area Scalo di Porta Romana Contatti Inviare CV a: ****** Verranno considerate solo le candidature con un'ottima conoscenza del sistema operativo MacOS.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Disclaimer Privacy ITA - (articolo 13 del Regolamento UE 2016/679) La informiamo che i suoi dati saranno trattati da IFOM - Istituto Fondazione di Oncologia Molecolare ETS per le sole finalità di selezione.

La base giuridica del trattamento è, ai sensi dell'art.

6, par.

1, lett.

b), l'esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato.

I suoi dati potranno essere comunicati a terze parti localizzate anche in Paesi fuori dall'Unione Europea ai soli fini della valutazione e selezione delle candidature per la posizione a cui si sta candidando.

In tal caso, IFOM ottiene le necessarie garanzie affinché il trasferimento dei Dati sia effettuato conformemente a quanto prescritto al Capo V del GDPR.

curricula ricevuti saranno eliminati al termine dell'anno solare successivo a quello di ricezione; qualora lei fosse ancora interessato a proporci la sua candidatura dovrà necessariamente effettuare un nuovo invio Ai sensi degli artt.

15 e ss.

del Regolamento UE 2016/679 per esercitare i suoi diritti può scrivere al Titolare dei dati: IFOM - Istituto Fondazione di Oncologia Molecolare ETS, via Adamello 16, Milano, ******.

Infine, Le indichiamo che IFOM ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) contattabile al seguente indirizzo ******.