Help Desk Treviso

Help Desk
Treviso
Veneto, Treviso

Categoria: Technology TelecomsLuogo di lavoro: Treviso e provinciaHelp Desk:- Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software. - Valutare la natura del problema, individuare cause e soluzioni. Il candidato svolgerà le seguenti attività:Gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permette di tenere traccia di tutte le interazioni tra l'azienda ed il cliente. Recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni.

Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi. Confrontarsi con il reparto RD per allineamenti sullo stato dei ticket aperti. Tenere eventuali corsi di formazione rivolti ai tecnici dei concessionari/distributori dei prodotti/servizi. Requisiti:Formazione e conoscenze:- Richiesto diploma perito tecnico informatico/elettronico- Buone conoscenze informaticheEsperienza lavorativa:- Richiesto almeno 1 anno di esperienza in ambito di supporto tecnicoSkill richiesti:- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto- Capacità analitiche e di problem solving- Capacità di ascolto e orientamento al cliente- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi- Buona gestione dello stress- Predisposizione al lavoro in team- Flessibilità #J-18808-Ljbffr