Help Desk Di Ii° Livello Lazio

Help Desk Di Ii° Livello
Roma
Lazio, Lazio

Noi di Apprendo s. r. l.

non ci fermiamo mai e siamo sempre in cerca di nuovi talenti!

Inizia la tua avventura: siamo una start-up italiana, che nasce con l'obiettivo di diventare un punto di riferimento nei settori Web 3, App, Gaming e VR, portando innovazione digitale in ambienti diversi e facendo arrivare le nostre soluzioni a milioni di persone.

Siamo alla ricerca di un

**Help Desk di II° livello

**ESPERIENZA: minimo 2/3 anni nel ruolo

TITOLO DI STUDIO: gradita Laurea in discipline STEM - Diploma/Laurea in Informatica

**DI COSA TI OCCUPERAI**:

- Attività di assistenza di II° livello, prevalentemente nel back office

**HARD SKILLS**:

- Buone competenze informatiche e conoscenza dei servizi applicativi assistiti

- Viene richiesta una seniority maggiore rispetto all'addetto di I° livello che opera da Front Office e da cui riceve le segnalazioni

- Dovrà saper effettuare l'analisi dei problemi trasferiti dal I° livello, localizzare la radice dei problemi, risolverli o indirizzarli correttamente ai livelli specialistici, con i quali sa confrontarsi técnicamente

- Dovrà saper utilizzare correttamente i sistemi software messi a disposizione per svolgere l'attività (trouble ticketing, Knowledge Base, teleassistenza, )

- Saranno privilegiate competenze disciplinari relative alle tematiche amministrative

**CARATTERISTICHE CHE CI PIACEREBBE AVESSI**:

- Capacità organizzative e di gestione del tempo (anche sotto stress)

- Rispetto delle deadline

- Completano il profilo l'attitudine al lavoro in team, precisione e capacità proattiva nella gestione delle problematiche professionali

**MODALITA'**: Full remote

**VISIONE E MISSION AZIENDALE

Crediamo nelle nostre competenze e valori aziendali e cerchiamo persone che voglio fare la differenza e che siano disposte a crescere e a migliorare con Noi

**BENEFIT E VANTAGGI

La nostra politica di Compensation e Benefits si basa su tre sistemi di incentivazione:

**Finanziari

- Polizza Welfare che consente ai dipendenti di ricevere un credito di assistenza sociale da spendere per attività private

- Corsi interni di apprendimento per la tua formazione

- Buoni Pasto Ticket Restaurant del valore di 6 euro/giorno (anche se lavori da remoto!

)

- Piani di crescita per Talenti con riconoscimento dei successi lavorativi e di carriera.

**Emotivi

- Birthday Off da utilizzare il giorno del tuo compleanno

- Period Day - smartworking quando necessario (6 giorni all'anno)

- Contesto meritocratico, giovane e dinamico

- Assicurazione sanitaria integrativa per i dipendenti (Metasalute)

- Work-life balance

**Sociali

- Politiche di Smart Working

- Momenti di apprendimento e confronto per condividere conoscenze ed esperienze

- Area ricreativa per divertenti pause tra colleghi, ambiente informale e giovanile, amiamo i party e organizziamo eventi spontanei

- Eventi aziendali

I benefit non finiscono qui.

Vuoi scoprire cosa succede se porti un'idea innovativa?

E se porti in Azienda un talento?

Unisciti a noi e lo scoprirai!

**Processo di selezione

- Intervista telefonica conoscitiva

- Video call HR/Tecnica - 60 minuti circa

- Proposizione del profilo valutato su progetti di consulenza e su progetti interni

- I° e II° Step tecnico con il cliente

- Colloquio finale con la Direzione

- Inserimento e Induction Training