Help Desk Ii Livello Lazio

Help Desk Ii Livello
Roma
Lazio, Lazio

Importante Azienda Agenzia per il lavoro Spa - Divisione Contact Center &Customer Care -per una prestigiosa azienda che opera nel settore delle telecomunicazionie serviziITci ha incaricati la selezione di:

HELP DESK II LIVELLODescrizione e Caratteristiche della Posizione:

L'operatore dovràanalizzare le segnalazioni ricevute, identificare le soluzioni più appropriate e comunicarle tempestivamente al Contact Center o all'utente finale. L'operatoreopera in un contesto integrato all'interno del Teame sotto la responsabilità di un Team Leader. Ruolo e Responsabilità:

Prende in carico, classifica, analizza e risolve in autonomia le segnalazioni ricevute; Comunica, se necessario, con l'utente finale nella fase di risoluzione delle segnalazioni; Opera nel rispetto degli SLA contrattuali; Riporta al responsabile della GA segnalazioni critiche; Attiva le Factory per la gestione della Manutenzione Correttiva; Interagisce proattivamente con i team di Factory; Supporta la struttura di Management e Governance per il miglioramento continuo della relazionecon i clienti; Cura la definizione e la stesura delle knowledge Base di GA; Esegue interrogazioni ed analisi sul DB attivando il processo per l'esecuzione di script di DBRiporto gerarchico:

Team LeaderRelazioni di funzione:

Interne:

Team LeaderEsterne:

Roma (in presenza mista a soluzioni di lavoro agile )Orario di lavoro:

Il lavoro si svolge su turni nella fascia oraria 08:

00 - 20:

00 dal Lunedì alla Domenica (con 2 giorni di riposo a scorrimento) nella fascia oraria 07:

00 - 22:

00Tipologia contrattuale: