Help Desk Ii Livello Milano

Help Desk Ii Livello
Milano
Lombardia, Milano

Categoria protetta- Milano- Pubblicato 6 mesi faNell'ambito del servizio a importante azienda nostra cliente, stiamo cercando un-a **Tecnico-a Help Desk di II livello / Tecnico di supporto on site**.

La figura si occuperà di:

- pianificare e svolgere gli interventi sulla base delle necessità e delle priorità dei clienti;

- eseguire le attività di manutenzione: effettuare diagnosi, sostituire le parti, eseguire le impostazioni e le configurazioni necessarie in base a procedure definite e, se necessario, trasferire la richiesta al team competente;

- eseguire le operazioni di preparazione e installazione di PC o software: trasportare l'apparecchiatura sul sito di intervento o nell'ufficio dell'utente, eseguire le operazioni di installazione e completare la documentazione secondo le procedure al fine di garantire la tracciabilità delle azioni eseguite;

- fornire soluzioni adattate alla richiesta e alle esigenze dell'utente: determinare l'alfabetizzazione informatica e il livello di autonomia dell'utente e adattare di conseguenza la comunicazione, formare, consigliare, assistere e informare l'utente in base alla sua richiesta e all'ambito di intervento, chiedere all'utente di convalidare la soluzione dopo l'intervento o l'installazione e documentare l'intervento;

- eseguire il follow-up degli interventi: informare l'utente sullo stato di avanzamento della sua richiesta e garantire il rispetto di appuntamenti e scadenze; mantenere aggiornata le eventuali piattaforme di ticketing seguendo le procedure indicate;

- aggiornare le parti di ricambio usate e l'inventario delle attrezzature.

Offriamo **contratto a tempo determinato full-time** con importanti prospettive di crescita.

**Luogo di lavoro**: Milano

**Requisiti richiesti**:

- buona padronanza della lingua inglese scritta e parlata

- conoscenza di base dei protocolli di rete

- buona conoscenza dei principali sistemi operativi

- capacità di troubleshooting

- precedenti esperienze su sistemi di ticketing e in ambito Active Directory - supporto agli utenti (requisiti preferenziali)

- buone doti relazionali e comunicative

- autonomia organizzativa, curiosità e precisione