Help Desk - Imola Imola

Help Desk - Imola
Imola
Emilia Romagna, Imola

Oasi Lavoro S. p. A. è un'Agenzia per il Lavoro, iscritta all'Albo Informatico con autorizzazione ministeriale: 13/I/21126, con sede legale a Bologna e filiali in diverse Regioni italiane (Emilia Romagna, Lombardia, Veneto e Marche).

Oasi Lavoro Spa OPERA DA PIU' DI 10 ANNI nel mercato del Lavoro, proponendosi come Operatore autorizzato a svolgere la delicata funzione di raccordo tra le necessità delle Aziende che necessitano di incrementare la forza lavoro, e i lavoratori, che mettono a disposizione competenze, potenziale e qualità.

**Posizione**:

Per realtà alimentare di IMOLA selezioniamo un addetto HELP DESK.

La risorsa inserita fornirà assistenza e supporto relativi ai sistemi informatici, hardware e software, del gruppo.

Risponderà a richieste dirette o tramite un sistema di ticketing e implementa soluzioni ove possibile.

Nel caso il problema non sia immediatamente risolvibile, si occuperà di fare escalation ai team IT di secondo livello e di monitorare l'effettiva risoluzione.

Principali attività:

- Fornire assistenza técnica e supporto su problemi relativi ai sistemi informatici, software e hardware.

- Rispondere alle richieste degli utenti di persona, al telefono o tramite strumenti informatici (es portale ticket).

- Mantenere aggiornata la documentazione ove le soluzioni ai problemi adottate non siano già documentate.

- Formare gli utenti all'utilizzo degli strumenti ove richiesto.

- Guidare gli utenti attraverso il processo di risoluzione dei problemi.

- Installare, modificare e riparare l'hardware e il software dei computer degli utenti.

- Eseguire programmi di diagnostica per supportare la risoluzione ai problemi.

- Risolvere problemi tecnici con reti locali (LAN), reti geografiche (WAN) e altri sistemi.

- Installare le periferiche del computer per gli utenti ove richiesto.

- Rivolgersi agli utenti per assicurarsi che il problema sia stato risolto.

- Ottenere feedback dai clienti interni sull'utilizzo del computer.

- Notificare malfunzionamenti che continuano a verificarsi.

- Identificare problemi nell'utilizzo del software gestionale e proporre soluzioni o fare escalation al team di secondo livello per verificare che il problema venga risolto

**Requisiti**:

- Titolo di studio in ambito informatico

- Gradita esperienza di supporto in ambito sistemistico

- Disponibilità a fornire reperibilità notturna (1 settimana ogni 3)

- Ottime doti di problem solving

- Domicilio in zona

**Altre informazioni**:

Si offre contratto determinato iniziale, full time, scopo assuntivo.

Orario di lavoro dal lunedì al venerdì con orario 08:30 - 18:00

Sede di lavoro: Imola

La ricerca è da intendersi rivolta ad ambo i sessi, secondo normativa vigente.