Help Desk Informatico Bari

Help Desk Informatico
Bari
Puglia, Bari

Chi siamo?

**Chi cerchiamo?

Si ricerca una figura da inserire nel Service Desk ed i processi di Incident & Problem Management presso uno dei nostri clienti.

La risorsa dovrà utilizzare la piattaforma BMC Remedy IT Service Management Suite al fine di:

- Registrare e tracciare tutte le richieste di servizio, gli incidenti, le lamentele ed i solleciti;

- Mantenere gli utenti informati sul progresso delle loro richieste;

- Effettuare una valutazione iniziale della richiesta e fornire un primo supporto, e se non è possibile fornire una risoluzione od un workaround, inoltrare la richiesta al gruppo di supporto di secondo livello;

- Gestire il ciclo di vita delle richieste di servizio;

- Gestire la chiusura delle richieste dell'utente confermando con lo stesso che la richiesta possa essere chiusa;

- Contribuire ad identificare i problemi nell'infrastruttura IT e segnalarli al Problem Management;

- Implementare il knowledge base delle soluzioni;

- Evidenziare eventuali necessità di formazione degli utenti dei servizi IT.

**Modalità di lavoro**: ibrida

**Cosa offriamo?

- Assunzione con contratto a tempo determinato

- Lavoro in un contesto aziendale stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale.

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Orario:

- Turni

- Turno diurno