Help Desk Informatico Primo Livello Bi-Lingue Bardi

Help Desk Informatico Primo Livello Bi-Lingue
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Per importante società di consulenza e progettazione informatica, selezioniamo per ampliare l'organico nell'ambito della struttura di Service Desk, figure di Help-desk Service Primo Livello bilingue Italiano-Tedesco e/o Italiano-Francese che dovranno svolgere le seguenti attività:

Responsabilità primarie

Dare supporto interattivo in modo tempestivo e professionale all'utente che richiede assistenza técnica, operativa e informativa

Diventare esperto delle applicazioni e dell'operatività del Cliente, attraverso specifiche sessioni di training

Assicurare con continuità, la propria presenza e disponibilità durante i turni di lavoro assegnati.

Conoscere, seguire e rispettare le procedure operative standard e le policy dell'Help Desk della società

Attività specifiche:

Registrare accuratamente tutti i ticket aperti attraverso l'apposito sistema software di call tracking

Gestire le richieste di supporto dell'utente, mantenendone la responsabilità fino alla risoluzione finale

Ricercare le soluzioni ai quesiti dell'utente utilizzando le proprie conoscenze e le varie fonti di knowledge base messe a disposizione dell'Agent

Eseguire le procedure di escalation e call routing ove necessario

Inserire informazioninei sistemi, se richiesto

Altre mansioni che verranno di volta in volta assegnate dall'Help Desk Manager

L'Agente di Help Desk opera all'interno di un team di supporto specializzato e sotto la supervisione dell'Help Desk Manager

Soft Skill e Competenze Richieste

Motivazione e orientamento al servizio

Attitudine al problem solving

Capacità relazionali e comunicative

Predisposizione alle relazioni interpersonali

Predisposizione al lavoro di squadra

Empatia

Proattività

Tolleranza allo stress

Adattabilità

Attenzione al dettaglio

Conoscenze informatiche/tecniche:

MS Office

Networking

Windows OS

Ambiente Web

Disponibilità ad effettuare turni lavoro diurni e notturni

Turni di lavoro 8 ore

Disponibilità Sabato/Domenica/Festivi

Titolo di studio minimo:

Diploma

Bilingue:

Italiano-Tedesco e/o Italiano-Francese

Sede di Lavoro Assago (Milano) - modalità Ibrida on-site & Smart

Precedente esperienza di assistenza Help Desk costituisce fattore preferenziale

Inserimento con contratto diretto e retribuzione da CCNL COMMERCIO