Help Desk It Milano

Help Desk It
Milano
Lombardia, Milano

Il ruolo di Help Desk IT si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica per le nostre applicazioni software, garantendo che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti in modo efficiente. Questa posizione comporta la risoluzione dei problemi delle applicazioni, la guida degli utenti attraverso i processi e la collaborazione con i team di sviluppo per risolvere bug e miglioramenti del software.

Le responsabilità comprendono la gestione dei ticket di assistenza in arrivo e la fornitura di soluzioni tempestive.

La risorsa avrà un ruolo nel migliorare la soddisfazione degli utenti e nel garantire che le nostre soluzioni software soddisfino le esigenze dei nostri clienti.

LA RISORSA SI OCCUPERA' DI: Rispondere e risolvere le richieste di assistenza relative alle applicazioni in modo tempestivo e professionale. Assistere gli utenti nella navigazione e nella risoluzione dei problemi delle applicazioni software. Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi irrisolti e fornire feedback per migliorare il software. Condurre sessioni di formazione per gli utenti sulle applicazioni software, se necessario. Monitorare le prestazioni delle applicazioni e segnalare eventuali anomalie. Contribuire a migliorare l'esperienza degli utenti attraverso iniziative di miglioramento e feedback continui. REQUISITI ESSENZIALI: Diploma tecnico (tecnico informatico o simile). Esperienza precedente in un ruolo di help desk o di supporto tecnico. Conoscenza del pacchetto Office/Excel e dei sistemi di database. Familiarità con MS Office Suite e altre applicazioni software comunemente utilizzate. Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di monitoraggio. La conoscenza di HTML, JavaScript, SQL e gestione di database è un plus. COMPETENZE: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta. Capacità di trasmettere informazioni tecniche a utenti non tecnici. Forte orientamento al servizio clienti. Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team. Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli. Approccio proattivo nell'individuare i problemi e suggerire soluzioni. La familiarità con gli strumenti di gestione dei dati e di reporting costituisce un vantaggio. Le dichiarazioni di cui sopra intendono descrivere la natura generale e il livello di lavoro svolto dalle persone assegnate a questa mansione. Non intendono essere un elenco esaustivo di tutte le responsabilità, i doveri e i requisiti.

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