Help Desk It Milano

Help Desk It
Milano
Lombardia, Milano

La Smart Skills Center Agenzia Per Il lavoro, ricerca per prestigioso brand del lusso Made in Italy, un/una:

**HELP DESK IT.

La risorsa si occuperà di:

- Risolvere i problemi tecnici relativi all'hardware e/o al software;

- Registrare gli incidenti nel portale di ticketing;

- Effettuare una prima valutazione degli incidenti e tentare di risolverli;

- Monitorare lo stato di avanzamento degli incidenti e supportare gli utenti;

- Reindirizzare i problemi irrisolti al livello successivo;

- Tenere informati gli utenti sullo stato e sui progressi degli incidenti;

- Gestire il ciclo di vita dell'incidente, compresa la verifica e la chiusura;

- Chiudere i ticket e dare conferma al cliente interno;

- Fornire feedback sui processi e formulare raccomandazioni per migliorarli.

Requisiti:

- Diploma tecnico e/o laurea in materie tecnico-scientifiche/informatiche;

- Ottime competenze in tutte le applicazioni dell'ambiente Microsoft (Windows, Office);

- Conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili Apple e di altri prodotti tecnologici;

- Esperienza mínima nella diagnosi e nella risoluzione di problemi tecnici;

- Ottime capacità comunicative e interpersonali;

- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 minimo).

Si offre: Inquadramento commisurato alla reale esperienza del profilo.

Luogo di lavoro: Milano (MI).

Orario di lavoro: Full time. - L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs. 198/2006. _