Help Desk It Appartenente Alle Categorie Protette Art.1 L.68/99
Per azienda leader del settore Telecomunicazioni, stiamo cercando una figura di: Help Desk IT appartenente alle Categorie Protette art. 1 - L. 68/99.
La risorsa sarà responsabile della gestione del trouble ticketing, garantendo il corretto svolgimento dei processi di monitoraggio, esercizio e manutenzione del servizio e assicurando elevati standard di performance.
Attività:- Gestire, in ambito servizi business, le esigenze (e-mail, telefonate ecc. )
dei Clienti e gestire le segnalazioni social su problematiche di Assurance;- gestire, in ambito servizi business, il trouble ticketing per segnalazioni di disservizio da parte dei Clienti;- garantire il supporto di I livello in ambito servizi attivi;- supervisionare la documentazione e il rilascio del servizio, garantendo la verifica e la risoluzione da remoto di problematiche post provisioning; - supportare, in ambito servizi business, l'Unità Operativa Program Management Office Assurance nell'elaborazione calcolo penali verso i Fornitori;-partecipare e fornire supporto ai tavoli tecnici con i Clienti e ai SAL mensili.
Requisiti: - Diploma ad indirizzo Tecnico-Industriale e/o Laurea Magistrale in Ingegneria Elettronica / Telecomunicazioni / Edile / Civile o campi affini.
- Conoscenza dei principali strumenti informatici di riferimento e del Pacchetto Office. - Conoscenza delle normative di riferimento in tema di offerte e meccanismi regolatori.
- Buona conoscenza della lingua Inglese.
- Preferibile esperienza pregressa nel ruolo o in ruoli similari.
L'offerta è rivolta a professionisti appartenenti alle Categorie Protette (art. 1 - L. 68/99) Viene offerta assunzione diretta in azienda come da CCNL di riferimento, con retribuzione secondo esperienza/capacità.
Orario di lavoro: full-time Sede di lavoro: Roma Sud
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