Help Desk - Lingua Portoghese Milano

Help Desk - Lingua Portoghese
Milano
Lombardia, Milano

L'Azienda nostra Cliente da oltre 20 anni è leader sul mercato nazionale per la realizzazione di **software gestionali** in ambito medico-sanitario ed è entrata di recente a far parte di un Gruppo Multinazionale.

Per la riorganizzazione e il potenziamento del proprio reparto post-vendita **Customer Care** siamo alla ricerca di una figura di:

****HELP DESK - LINGUA PORTOGHESE

**Posizione**:

La Risorsa ideale possiede **una fluente conoscenza della lingua portoghese (livello madrelingua o C1)** e ha svolto in precedenza ruoli di Customer Care o ruoli analoghi a contatto con clientela (B2B o B2C) preferibilmente in ambito IT / Digital / E- Commerce oppure anche in altri settori.

Le Figure saranno inserite in un **Team di lavoro** composto da oltre 10 Risorse dedicate alle attività di Help Desk di primo e di secondo livello su prodotti gestionali proprietari dell'Azienda in ambito medico-sanitario.

**Principali responsabilità**:

- Gestione delle richieste tramite gestionale e sistema di **ticketing interno**.

- Troubleshooting con attività di **help desk di 1° / 2° livello** a seconda della seniority e dell'esperienza che maturerà nel contesto aziendale.

- Coordinamento con il **reparto di sviluppo interno** per la risoluzione di problematiche più complesse.

- Analisi delle richieste ricorrenti al fine di individuare eventuali aree di sviluppo del software, o nuove funzionalità da implementare.

- Reportistica, analisi e confronto interno per il **miglioramento costante** del servizio offerto.

**Requisiti**:

**_Soft Skills ricercate:_** dinamicità e interesse al miglioramento continuo e all'innovazione, buone capacità relazionali e comunicative, flessibilità, proattività e predisposizione al lavoro per obiettivi, forte attinenza al problem solving, propensione al lavoro in team.

Sarebbe preferibile anche una discreta conoscenza della **Lingua Inglese.

**Altre informazioni**:

**Sede di lavoro: Vimodrone (Milano Est - MM Linea Verde) / FULL REMOTE.