Help Desk Specialist Montà

Help Desk Specialist
Montà
Piemonte, Montà

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Alors rejoignez notre équipe!

Siamo alla ricerca di giovani motivati, proattivi e con una mente flessibile e curiosa e una predisposizione al rapporto con la clientela.

Forte attitudine al problem solving, orientamento analitico, impegnati e determinati.

Persone che sappiano fare squadra con i propri colleghi con un approccio collaborativo verso il cliente e i partner.

Analizzerai e risolverai i problemi segnalati dall'utenza interfacciandosi, quando necessario, anche con i referenti di altre strutture (sviluppo, infrastrutture) verificando l'intero ciclo di vita dalla segnalazione fino alla sua completa chiusura.

La risorsa all'interno dell'Area Customer Support si occuperà di assistenza di I Livello e in particolare:

- Incident management

- Strumenti di gestione Trouble Ticketing

- Inbound telefonico

- Assistenza técnica

- Consulenza al corretto utilizzo / configurazione degli applicativi

- Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna

- Tecniche di interazione con gli Utenti

- Prevenzione e risoluzione di problemi

- Competenze per attuare o suggerire interventi formativi sulla base delle necessità dell'utenza

- Valutare miglioramenti ai servizi erogati sulla base dei feed-back che vengono dagli Utenti stessi.

- Predisporre e pubblicare report periodici sui principali indicatori di performance delle attività di supporto e assistenza, monitorando aspetti sia qualitativi sia quantitativi.

Requisiti:

- Diploma di scuola media superiore o Laurea in discipline tecniche

- Gradita esperienza pregressa di almeno 1 anno, in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica

- Buona conoscenza dei più aggiornati sistemi operativi, in particolare MS Windows

- Buona conoscenza del pacchetto Office

- Capacità di lavorare con programmi di accesso remoto

- Competenza in lingua inglese tecnico - almeno di base

Altri requisiti che completano il profilo sono:

- Propensione per il rapporto con la clientela;

- Spiccata capacità di ascolto,

- Buone doti logiche e analitiche

- flessibilità nell'apprendimento autonomo di nuove tecnologie;

- Problem solving;

- Proattività;

- Flessibilità a svolgere attività dalla sede e/o on site in regime di reperibilità in caso di necessità.

Una forte motivazione a lavorare nell'ambito sanitario e la buona conoscenza della lingua Inglese costituiranno un requisito preferenziale nella selezione.

Sede di assunzione: Pinerolo