Help Desk Specialist Bardi

Help Desk Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

EXPERIM SRL, realtà giovane e dinamica operante nel campo dell'Information Technology, ricerca per ampliamento del proprio organico un **HELP DESK SPECIALIST **che provvederà a fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi funzionali relativamente a prodotti e servizi erogati in ambito Microsoft Windows Client.

**Attività e mansioni previste**:

- Gestione delle richieste di assistenza su tematiche hardware e/o software, tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste, le suddivide per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permette di tenere traccia di tutte le interazioni tra l'azienda ed il cliente.

- Recupero di tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuando cause e possibili soluzioni.

Se necessario, intervento con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.

- Acquisizione delle specifiche tecniche relative all'ambiente operativo del Cliente.

- Ricezione dagli utenti delle eventuali segnalazioni di malfunzionamenti.

- Ricerca della soluzione di tali problemi, se già diagnosticati o smistamento alle strutture competenti.

- Risoluzione dei problemi telefonicamente suggerendo all'utente la soluzione da mettere in atto, nei casi in cui non si dovesse trattare di un effettivo guasto.

- Chiusura delle segnalazioni, documentandone le soluzioni.

**Tecnologie oggetto di servizio**:

- Sistema operativo Windows 10/11.

- Airwatch e Citrix MDM per la gestione degli Smartphone.

- Tools per collegamenti remoto (Vmware, Sccm, Teamviewer, ecc.

).

- Webex.

**Formazione, conoscenze e skill richieste**:

- Diploma Perito Tecnico Informatico/Elettronico.

- Buone conoscenze informatiche.

- Buona conoscenza della lingua inglese (min.

livello B1).

- Competenze tecniche sui prodotti hardware e software da supportare.

- Competenze tecniche nell'ambiente Laptop/Desktop.

- Conoscenza delle procedure interne per la corretta gestione delle escalation.

- Buona predisposizione al rapporto interpersonale ed al colloquio telefonico.

- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto.

- Capacità analitiche e di problem solving.

- Capacità di ascolto e orientamento al cliente.

- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi.

- Buona gestione dello stress.

- Predisposizione al lavoro in team.

- Flessibilità.

**Esperienze lavorative**:

- Richiesti almeno 2 anni di esperienza in ambito di supporto tecnico.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Lavoro da casa

Disponibilità:

- Turni

- Turno diurno

Esperienza:

- Addetto Supporto Tecnico: 2 anni (Preferenziale)