Help Desk Team Lead Piacenza

Help Desk Team Lead
Piacenza
Emilia Romagna, Piacenza

e-work S. p. A. , HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una:

**HELP DESK TEAM LEAD**.

La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di richieste tecniche di secondo livello da parte degli utenti clienti.

Supporterà inoltre il Service Manager durante le **riunioni direzionali **per la condivisione al cliente dei dati di servizio.

Si occuperà di:

- Attività di **coordinamento, motivazione e formazione di gruppi di lavoro (Help Desk)** orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site

- ** Produzione di report direzionali **sull'andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali

- ** Gestione di progetti **(organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL)

- ** Attività di Operation **(2° e 3° livello)

Per lo svolgimento delle attività di operation sono richieste:

- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Help Desk

- Competenze tecniche sulla gestione e sulle più comuni problematiche di** sistemi Windows 10 client**, stampanti multifunzione e periferiche

- Competenze approfondite sui** modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW** su sistemi client Windows 10

- Consolidata conoscenza degli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per **caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti **da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing. . . )

- Esperienza e conoscenza dei **processi di assistenza técnica all'utente finale**, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation, ecc. . . )

- Competenze sulla **amministrazione della infrastruttura LDAP/AD **per la gestione degli account utente: dalla creazione alla verifica degli accessi

- Capacità di comprendere **manuali operativi tecnici **e di prepararne a sua volta sulla base di processi e modelli di servizio condivisi col cliente

- Esperienza nell'utilizzo di** sistemi di ticketing **e comprensione e gestione dei Livelli di Servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket. . . )

Completano il profilo marcate doti di proattività, capacità di lavorare in team e capacità nella gestione delle emergenze.

Sede di lavoro**: Piacenza o Milano**.

Modalità di lavoro**: full on-site **(presso le sedi aziendali di **Piacenza e/o Milano**)

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D. Lgs.

198/2006.

Settore: Informatica

Ruolo: IT/Technology

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato