Hostess
Titolo della posizione: Hostess
Sede di lavoro: Milano
Scopo del lavoro: La Hostess svolge un ruolo centrale nel migliorare l'esperienza complessiva dei membri e degli ospiti fornendo un servizio personalizzato e attento. È responsabile di creare un'atmosfera accogliente e di garantire che gli ospiti si sentano apprezzati e assistiti durante la loro visita al club.
Principali attività e responsabilità: Accogliere calorosamente i membri e gli ospiti all'arrivo con ospitalità. Accompagnare i membri e gli ospiti ai loro tavoli o aree riservate, garantendo il loro comfort e soddisfazione. Assistere nella gestione delle prenotazioni e delle disposizioni dei posti a sedere per ottimizzare il turnover dei tavoli e la soddisfazione degli ospiti. Coordinarsi con i team culinari e di servizio per garantire un servizio di cibo e bevande tempestivo ed efficiente. Fornire raccomandazioni sulle selezioni del menu e sulle offerte speciali, dimostrando conoscenza delle offerte del club. Anticipare e rispondere ai bisogni e alle preferenze degli ospiti in modo tempestivo e cortese. Gestire le richieste e i reclami con tatto e segnalare le questioni alla direzione, se necessario. Mantenere la pulizia e l'organizzazione nelle aree di ristorazione e lounge, inclusi l'allestimento dei tavoli e la decorazione. Assistere nell'organizzazione e nell'esecuzione di eventi speciali, feste e promozioni come indicato. Collaborare con il Capo dei Receptionist, i Reservationist e le Hostess per mantenere gli standard di servizio e implementare miglioramenti. Gestire altre attività relative o risultanti da quanto indicato nei punti precedenti. Requisiti: Diploma di scuola superiore o equivalente. Esperienza precedente in un ruolo di ospitalità o servizio clienti, preferibilmente in un ristorante, hotel o club di alto livello. Preferibile conoscenza dell'etichetta e del protocollo di ristorazione. Conoscenza di una o più lingue straniere (min. fluente in italiano e inglese). Conoscenza di base dei principi del servizio di cibo e bevande. Familiarità con i sistemi di prenotazione e i sistemi POS (point-of-sale). Competenza nella suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) è un vantaggio. Capacità di multitasking e di lavorare in modo efficiente in un ambiente frenetico.
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