Hostess /Steward Di Terra Ne

Hostess /Steward Di Terra
Ne
Liguria, Ne

All'interno del Team Front Of House, avrai il compito di garantire un servizio clienti professionale e di qualità.

**Responsabilità principali**:

- Eseguire i processi e le attività in conformità alle normative, nonché alle procedure aziendali, aeroportuali e delle compagnie aeree.

- Garantire che l'esperienza complessiva dei passeggeri gestiti dall'azienda sia sempre di eccellenza.

- Gestire le operazioni di check-in e imbarco per i passeggeri e il loro bagaglio, in linea con le normative dell'Agenzia Europea per la Sicurezza Aerea (EASA) e della CAA, seguendo le politiche e le procedure delle compagnie aeree.

- Fornire un servizio clienti di alta qualità e mantenere elevati standard di professionalità.

- Lavorare in modo collaborativo all'interno del team, favorendo l'efficienza operativa e la cooperazione tra colleghi.

- Mantenere una comunicazione efficace con gli altri dipartimenti per ottimizzare i processi e garantire il successo dell'operazione.

- Leggere e consultare le istruzioni dello scalo all'inizio di ogni turno per aggiornamenti e modifiche pertinenti al proprio ruolo.

- Gestire i reclami dei clienti con cortesia e tempestività, risolvendo i problemi direttamente quando possibile e mantenendo la direzione informata.

- Raggiungere gli obiettivi e le performance (SLA/KPI) stabiliti dalle compagnie aeree e dall'azienda, sia come singolo che come membro del team.

- Segnalare tempestivamente qualsiasi incidente o problema che coinvolga clienti, personale, attrezzature o aeromobili.

- Gestire e completare la documentazione amministrativa in modo tempestivo, garantendo che tutte le informazioni vengano inoltrate correttamente.

- Verificare che tutte le attrezzature utilizzate siano conformi agli standard di salute e sicurezza.

- Mantenere in sicurezza le aree di lavoro, come banchi check-in, biglietteria e porte d'imbarco, segnalando prontamente eventuali malfunzionamenti.

**Requisiti**:

- Passione e impegno nel fornire un servizio clienti eccellente.

- Capacità di mantenere un aspetto professionale e rispettare gli standard di uniforme, comportandosi con cortesia e professionalità in ogni situazione.

- Disponibilità a lavorare su turni, compresi nei fine settimana e durante le festività.

- Precisione, efficienza e capacità di lavorare in sicurezza rispettando le scadenze stabilite.

- Patente di guida valida.

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia parlata che scritta.

Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato

Benefit:

- Buoni pasto

Disponibilità:

- Festivo

- Turni

- Weekend

Esperienza:

- hostess: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Inglese (Preferenziale)