Hostess/Steward Relazione Cliente - Back Office E.. Livorno

Hostess/Steward Relazione Cliente - Back Office E..
Livorno
Toscana, Livorno

In coerenza con la nostra strategia omnicanale stiamo rinforzando la squadra che accoglie e gestisce le richieste dei Clienti, supportandoli attraverso i nostri canali di comunicazione.

La squadra Relazione Cliente accoglie e gestisce con efficacia, cortesia e disponibilità le richieste del Cliente con l'obiettivo di instaurare una relazione solida ed affidabile volta a salvaguardare e rinforzare la soddisfazione e, conseguentemente, accrescere e migliorare la fidelizzazione al nostro brand.

La missione primaria della squadra è infatti rendere speciale l'esperienza d'acquisto cross-canale del Cliente supportandolo nell'orientarsi e nell'usufruire dei servizi.

Inserita/o all'interno del Servizio Relazione Clienti, il collaboratore si occuperà di:

**Accogliere e accompagnare il Cliente verso la finalizzazione del suo bisogno

- Si prenderà carico del Cliente presentandosi come interlocutore di riferimento, trasmettendo professionalità e fiducia.

- Riconoscerà il bisogno del Cliente e sarà in grado di proporre la soluzione più adatta alla soddisfazione.

- Manterrà alta la qualità delle promesse di servizio ai clienti ricercando informazioni o consultando l'interlocutore più adatto.

**Facilitare l'esperienza d'acquisto del Cliente

- ** Gestirà le problematiche di post vendita.

- Finalizzerà l'esperienza d'acquisto del Cliente utilizzando gli strumenti e la documentazione pertinente per i bisogni più comuni.

- Conserverà e verificherà puntualmente la documentazione necessaria per garantire l'esito della richiesta rispettando le procedure.

Proporrà soluzioni alternative e personalizzate sulla base dei bisogni del Cliente.

- Svilupperà attività inerenti alla gestione dell'ordine (raccolta, controllo e gestione degli ordini e verifica delle consegne).

**Requisiti**:

- Buone doti relazionali e capacità di lavorare in gruppo

- Buone capacità di organizzazione, gestione del tempo e dello stress

- Spiccato orientamento al Cliente

- Ottima padronanza dei principali applicativi Windows e sistemi digitali

**Valutiamo un inserimento iniziale a tempo determinato, con orario part-time e turni inseriti all'interno della fascia oraria 7, 00/20, 00 dal lunedì alla domenica.