Ict Customer Service Officer Prato

Ict Customer Service Officer
Prato
Toscana, Prato

Albini & Pitigliani ricerca il seguente profilo:

**ICT Customer Service Officer

Da inserire nel reparto Innovation & Application della sede di Prato.

MANSIONI E RESPONSABILITA'

- Fornire supporto ai clienti di grandi dimensioni e identificare le nuove opportunità per offrire un alto livello di esperienza

- Amministrare database rilevanti, supportare applicazioni e identificare opportunità per ottimizzare i sistemi e garantire che le funzionalità siano continuamente migliorate al fine di soddisfare le mutevoli esigenze aziendali

- Rispondere con un supporto alla risoluzione di problemi che richiedono un certo livello di analisi e problemi solving.

Attività problematiche / incidenti in 3a linea insieme a specialisti di sistema, organizzazione operativa e supporto di seconda linea

- Registrare e valutare tutte le richieste ricevute, assegnare priorità e inoltrare i problemi ai membri del personale appropriato ove necessario, assistere nella gestione della risoluzione e dei tempi di risposta

- Coordinare i fornitori per le richieste di preventivi e, se necessario, organizzare la riparazione delle apparecchiature per mantenere hardware e software in condizioni operative ottimali

- Collaborare a stretto contatto con manager e clienti / titolari di processi nel business

- Collaborare all'interno della divisione IT con altre aree di sistema

- Identificare opportunità e pianificare nuove funzionalità per migliorare l'esperienza dei clienti con i servizi ICT analizzando le tendenze in termini di richieste di supporto e tendenze tecnologiche

- Identificare e prevedere le esigenze dei clienti per creare la documentazione e sviluppare guide per utenti interni ed esterni

- Mantenere documentazione e monitoraggio appropriati per consentire una rapida risoluzione di problemi ricorrenti e consentire la valutazione dei servizi

COMPETENZE E REQUISITI

- Esperienza nella gestione dei clienti in un'azienda IT

- Conoscenza avanzata/madrelingua della lingua inglese

- Esperienza in Project and Change Management

- Buona conoscenza di Excel

- Esperienza nell'utilizzo di Transport Management Systems o Order Management Systems

- Buone capacità di ascolto e di comunicazione

- Orientamento al cliente

- Problem solving

CCNL applicato: Logistica, Trasporto Merce e Spedizione