Ict Demand & Delivery Specialist – Area Crm, Milan Milano

Ict Demand & Delivery Specialist – Area Crm, Milan
Milano
Lombardia, Milano

Milan, Italy Data pubblicazione: 30. 04. 2024 Data fine candidatura: - Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-3009 Esperienza: 2 - 5 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Scientifico Profilo caratteriale: Data analyst / IT / Genio dei numeri Nell'ambito della Direzione Information & Communication Technology, ricerchiamo un Demand & Delivery Specialist da inserire nella funzione di Demand & Delivery Post vendita, Service Delivery e sedi territoriali a supporto della direzione Gas & Power Market. La figura professionale ricercata verrà inserita in un team di progetto per attività di raccolta requisiti, analisi funzionale e tecnica, progettazione, implementazione delle soluzioni package & custom a supporto della BU commerciale. Principali attività: Gestione di progetti e di interventi evolutivi in ambito commerciale garantendo la governance trasversale delle attività sulle applicazioni interessate nell'end-to-end dei processi di sistema. Gestione delle principali applicazioni della funzione di Post Vendita per le attività di sviluppo evolutivo e di adeguamento normativo che include: sistema CRM (SAP), sistema di Field Service, sistema di commissioning per le provvigioni degli agenti, sistemi di document composition e archiviazione documentale, barra telefonica IVR/CTI e sistemi di dispatching per la rete presente sul territorio. Raccolta requisiti per la realizzazione di funzionalità ed evoluzione dei processi sui sistemi della mappa applicativa commerciale retail. Trasformazione dei requisiti di business raccolti in requisiti tecnici per la gestione delle evoluzioni dei sistemi in ambito. Interfaccia tecnico/funzionale verso i fornitori nello sviluppo di nuovi progetti/interventi evolutivi, per quanto riguarda gli aspetti applicativi dei sistemi. Valutazione tecnico/economica delle soluzioni prospettate dai fornitori. Sviluppo di progetti multisistema e ottimizzazione dei sistemi della Funzione, con l'obiettivo di integrare efficacemente tutti i sistemi presenti nella mappa applicativa commerciale. Interfaccia con i vari dipartimenti aziendali coinvolti (Demand, Infrastruttura, Architettura, Business Units). Conduzione di meeting progettuali di stato avanzamento lavori e raccolta dei requisiti. Sviluppo di competenze nella presentazione ed esposizione di progetti realizzati insieme al team. Gestione e monitoraggio dei fornitori nelle fasi di progettazione e sviluppo applicativo. Gestione delle attività di collaudo e passaggio in produzione di interventi evolutivi/nuovi progetti affiancando gli utenti nell' esecuzione dei test funzionali. Gestione esercizio dell'applicativo in termini di governance delle attività dei fornitori. Verifica avanzamento delle attività di correttiva e valutazione bontà degli interventi strutturali proposti. La figura professionale ricercata dovrà interfacciarsi sia con le diverse funzioni della stessa area ICT che con i clienti interni. Dovrà inoltre gestire la delivery delle soluzioni tecnologiche e coordinare i fornitori esterni in tutte le fasi di analisi funzionale/tecnica, stima e pianificazione degli interventi, test integrati, collaudi, deploy e post-deploy. PROFILO IDEALE: Pregressa esperienza lavorativa (5-6 minimo) in aziende medio grandi del settore o in società di System Integration costituiranno titolo preferenziale. Laurea in discipline tecnico/scientifiche, con preferenza ingegneria o scienze informatiche. Capacità relazionali e di comunicazione. Capacità di analisi e problem solving. Predisposizione al lavoro in team. Orientamento al risultato e al cliente. Gestione dello stress. Gestione del cambiamento e complessità. Atteggiamento positivo, autonomia, spirito di iniziativa e flessibilità. Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta, e degli strumenti di Office Automation. Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31 J-18808-Ljbffr