Ict Service Coordinator Milano

Ict Service Coordinator
Milano
Lombardia, Milano

Informations Communications Technology

**Data pubblicazione**: 09. 09. 2024

- **Sede**: MILANO

**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)

**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-3310

**Esperienza**: 2 - 5 anni

**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd

**Settore di studi**: Scientifico

**Candidature**: 18

Cosa cerchiamo

Cerchiamo una figura per l'area Supporto Utente, Strumenti di Service Management e di Collaboration, con profilo da service coordinator.

Descrizione del contesto

L'ICT di Edison è un team di 120 persone, che operano in diverse funzioni di seguito descritte:

- le funzioni di Demand&Delivery Management, una per ciascuna area di business, si occupano della raccolta della domanda da parte del business, della gestione dei progetti di implementazione delle soluzioni e della manutenzione applicativa delle stesse;

- le funzioni trasversali, che operano a supporto delle precedenti, sono dedicate alla gestione delle Infrastrutture, alle Architetture, alla CyberSecurity e alla Governance e gestione dei vendor.

- coordinamento dei supporti tecnici onsite e remoti (HelpDesk/ServiceDesk);

- definizione, analisi e adozione degli strumenti a supporto dei processi ITSM;

- monitoraggio delle performance (economiche e operative) dei fornitori per raggiungere obiettivi (SLA e KPI)

- produzione e mantenimento della documentazione a supporto dell'operatività dell'help desk e del supporto onsite

- gestione (anche in termini di tempi e costi) dei progetti per le attività che non fanno parte del servizio ordinario (ad esempio: progetti di innovazione tecnologica)

- coordinamento del fornitore nella risoluzione dei problemi e nell'analisi della root cause

- gestione e coordinamento dei piani di miglioramento continuo

- Buona conoscenza dei processi ITSM (meglio se presente certificazione ITIL)

- Buona conoscenza técnica in ambito workplace e modern work

- Conoscenza di ServiceNow o altri strumenti ITSM

- Conoscenza della suite MS Office e dei principali strumenti di collaboration

- Conoscenza dei principali strumenti di Mobile Device Management (airwatch, intune, etc) e print management

- Conoscenza ed esperienza in abito audio e video device

- Conoscenza ed esperienza di soluzioni di Virtual Desktop Management

- Buona conoscenza della lingua inglese

Quali competenze sono necessarie

- orientamento al cliente

- approccio collaborativo con i colleghi e con i fornitori;

- propensione al team working e alla condivisione di informazioni;

- ottime capacità di pianificazione ed organizzazione;

- buone capacità comunicative;

- focus sugli obiettivi

- capacità nel problem solving

Titolo di studio richiesto

Diploma tecnico /informatico

**Sede di lavoro**: Foro Buonaparte

Attraverso la Direzione ICT siamo un partner strategico in grado di anticipare i bisogni del business attraverso soluzioni innovative, sicure, scalabili e al minor costo possibile, con l'obiettivo di aumentare la competitività di Edison nei mercati di riferimento.

Favoriamo la trasformazione digitale dei processi e lo sviluppo di un know how proprietario, garantendo la continuità operativa dei sistemi informativi, la protezione dei dati e la sicurezza informatica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1.

Ricezione CV

2.

Screening CV

3.

Colloquio tecnico e motivazionale

4.

Eventuale colloquio con il responsabile o direzione

5.

Esito