Ict Service Manager E Team Leader Napoli

Ict Service Manager E Team Leader
Napoli
Campania, Napoli

Posizione**:

Gesfor-Tech, **divisione Digital & Technologies specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT** di Gesfor, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente, operante in ambito Servizi e Consulenza IT, un **Service Manager e Team Leader **da inserire nell'ambito di progetti complessi di gestione delle infrastrutture di comunicazione ambito transportation.

- Consolidare e gestire un team di persone per la gestione di progetti manutentivi in ambito trasporti ed enterprise;

- Allocare e gestire il team curando gli aspetti di crescita dell'area e sviluppo delle competenze;

- Definire il servizio inclusi, gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business;

- Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;

- Monitorare e gestire le open issue sollevate dal Cliente/team;

- Sviluppare i piani di problem management e service improvement;

- Garantire che tutti gli stakeholder (cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;

- Mantenere le relazioni con i clienti;

- Gestire i membri del team del service department, valutando ed analizzando le attività svolte, proponendo miglioramenti ai processi.

La principale responsabilità del **Team Leader** è di coordinamento di un team di persone, di gestione della crescita del team e delle competenze, interagendo con il team di produzione e le varie aree di business dell'azienda.

La principale responsabilità del **Service Manager** è quella di interagire con il team Operation, illustrando il servizio e, soprattutto, gli SLA (accordi sul livello del servizio) nonché dirigere/supervisionare il team nella gestione della commessa infrastrutture.

Il/la Service Manager è il/la professionista responsabile della creazione di valore per i clienti sotto forma di servizi.

**Requisiti**:

**Hard skill**:

- Esperienza nella gestione di un team di persone;

- Conoscenza delle best practice di IT Service Management e IT Operations;

- Conoscenza del funzionamento dei tool ITSM più utilizzati;

- Conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni;

- Conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);

- Conoscenza delle opportunità che l'Intelligenza Artificiale può offrire ai servizi informatici dell'azienda di riferimento;

- Competenze nell'uso di strumenti tecnico-statistici per il miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT.

**Soft skill**:

- Doti comunicative;

- Doti di problem solving;

- Capacità relazionali;

- Capacità di team working;

- Capacità di pianificazione;

- Abilità nella gestione di progetti e persone;

- Pensiero strategico;

- Gestione dei rischi.

**Altre informazioni**:

**Sede di lavoro**: Napoli

**Modalità di lavoro**: In sede

- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. _