Impiegata/O Addetta/O Al Front-Office Livorno

Impiegata/O Addetta/O Al Front-Office
Livorno
Toscana, Livorno

ENIT - Energia Italia S. p. A. **, fornitore nazionale di energia elettrica e di gas naturale nel libero mercato, è alla ricerca del seguente profilo:

**Posizione**: Impiegata/o addetta/o al Front-Office

**Contratto**: Determinato full-time (dal lunedì al venerdì) con l'obiettivo di assunzione a tempo indeterminato

**Area Operativa**: Servizio Clienti e Segreteria Commerciale

**Referente**: Responsabile Customer Service

**Luogo**: Livorno (sede operativa aziendale)

**Compiti e mansioni**:

In qualità di Operatore Front-Office, la risorsa dovrà assicurare l'efficienza del processo di evasione degli ordini di fornitura, delle richieste di servizi al POD/PdR e delle richieste di supporto dei clienti finali e della rete commerciale, nell'ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction.

Le attività includeranno:

- Lavorazione e perfezionamento pratiche contrattuali stipulate dai nostri partner/agenti

- Utilizzo sistemi crm interni all'azienda

- Gestione ticketing (registrazione, smistamento ed evasione delle richieste ricevute dai clienti per le pratiche di assistenza, reclami e richieste di servizi)

- Gestione delle attività outbound verso i clienti finali per il recupero di documenti contrattuali, il sollecito di eventuali crediti insoluti e per azioni di customer retention;

- Supporto alla gestione degli ordini ed alle attività di Segreteria Commerciale tramite CRM aziendale e contatto diretto con la rete vendita;

**La/Il Candidata/o ideale**:

- Istruzione mínima diploma di maturità

- Possiede esperienza pregressa nella gestione dei rapporti con il pubblico;

- È dotata/o di puntualità, precisione e di ottime capacità di analisi e di problem-solving;

- È dotata/o di spiccate capacità comunicative - sia scritte che verbali;

- Sa utilizzare i principali strumenti informatici (pacchetto office);

- Sa lavorare in team e sa riconoscere le priorità e le proprie responsabilità;

- Ha ambizione e vuole porsi come un punto di riferimento operativo per i Partner Commerciali;

- È professionale, rispettoso e sempre cortese con clienti, partner e membri del team;

- È abile nella gestione dei rapporti tramite i social media e nella creazione di contenuti (es.

Facebook, Instagram; Linkedin);

- Competenze di base contabili/amministrative (verranno sviluppate con affiancamento);

**Inquadramento RAL di inserimento**: €21. 000 - 22. 000

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Durata contratto: 6 mesi

Stipendio: €21. 000, 00 - €22. 000, 00 all'anno

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- Gestione comunicazioni In-bound/Out-bound: 1 anno (Obbligatorio)

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Obbligatorio)