Impiegata/O Ufficio Customer Service - Export Milano

Impiegata/O Ufficio Customer Service - Export
Milano
Lombardia, Milano

28 Febbraio 2025

**Milano, Italia - Fenzi SpA, Headquarters italiano del Gruppo Fenzi

**Impiegata/o ufficio Customer Service - Export

Stiamo selezionando un profilo che assicuri l'efficienza del processo di **acquisizione ed evasione degli ordini** e la **gestione logística delle merci** nell'ottica del raggiungimento del **massimo livello di customer satisfaction**.

La figura ricercata risponderà al Responsabile Ufficio Customer Service.

- Preparazione preventivi ed elaborazione di offerte commerciali;

- Inserimento degli ordini a gestionale e gestione della loro evasione;

- Gestire il rapporto con clienti Esteri, coordinando i rapporti con la rete di vendita, i clienti, la produzione e la logística per garantire con efficienza ed efficacia l'evasione degli ordini;

- Fidelizzare i clienti monitorando e mantenendo alto il loro livello di soddisfazione, assicurando una comunicazione tempestiva e costante;

- Analizzare i fabbisogni del cliente allo scopo di fornirgli supporto flessibile e personalizzato;

- Monitorare e Gestire il portafoglio clienti;

- Catalogare, ordinare e inserire negli archivi cartacei o elettronici gli ordini dell'azienda e altre pratiche relative all'ambito commerciale-amministrativo;

- Gestire gli eventuali solleciti di pagamento ai clienti, analizzando la situazione di ciascun estratto conto;

- Gestione reclami e rimborsi;

- Gestione Lettere di Credito;

- Elaborare e gestire le spedizioni di esportazioni marittime garantendo standard di qualità elevati coerentemente con le procedure aziendali ed assicurando un flusso di lavoro reattivo;

- Redigere la documentazione necessaria e correlata alle attività di esportazione marittima, assicurando che i documenti vengano inviati tempestivamente al cliente o al broker doganali;

- Tracciare e rintracciare le spedizioni marittime, assicurando che le esigenze organizzative dei clienti siano rispettate, informandoli tempestivamente su eventuali ritardi.

**Si richiedono**:

- Diploma tecnico commerciale o laurea in discipline economico/aziendali;

- Esperienza di almeno 5 anni come back-office commerciale-amministrativo-logística preferibilmente all'interno di aziende produttive, meglio se nel settore chimico;

- Abitudine ad interfacciarsi con una rete di agenti, distributori e clienti/utilizzatori;

- Ottima conoscenza dei sistemi e strumenti informatici (preferibilmente ERP Microsoft Dynamics 365-Nav, pacchetto Office in particolare Excel, PowerPoint);

- Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlate - requisito preferenziale conoscenza di Tedesco, e/o Francese, e/o altra terza lingua;

- Attitudine commerciale con ottime capacità di comunicazione e negoziazione;

- Approccio business e customer oriented;

- Buone doti analitiche, di pianificazione e organizzazione del lavoro;

- Serietà, ordine, precisione, pazienza e flessibilità;

- Capacità di lavorare in team.

Si offrono: RAL commisurata all'esperienza; iniziative welfare aziendale; piano di formazione personalizzato.

Sede di lavoro Tribiano (MI).