Impiegato Back Office Customer Service Milano

Impiegato Back Office Customer Service
Milano
Lombardia, Milano

Titolo della posizione**: Impiegat* back-office reparto customer service

**Descrizione dell'azienda**: GruppoBEA è un'azienda leader nel settore della distribuzione di soluzioni e finiture per la casa, con 50 anni di esperienza alle spalle. Fondata nel 1973, è cresciuta fino a diventare un punto di riferimento per chi cerca qualità e innovazione nel design d'interni, grazie alla sua capacità di creare valore e offrire un servizio integrato che risponde alle esigenze di imprese, professionisti e clienti privati.

La nostra forza risiede nella costante evoluzione, che ci ha permesso di affermarci sul mercato grazie a un mix unico di prodotti selezionati e ad un'attenzione particolare alle relazioni con i nostri clienti. Siamo impegnati a offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e consulenze specializzate, con l'obiettivo di trasformare ogni progetto in una realtà unica e su misura.

Entrare a far parte di GruppoBEA significa unirsi a una realtà dinamica e in crescita, dove innovazione, eccellenza del servizio e cura del dettaglio sono al centro di ogni attività.

**Responsabilità e compiti principali**: offrire supporto nel back-office del servizio di customer service, nello specifico:

- Ricevere e processare richieste dei clienti via mail, telefono o di persona, garantendo risposte tempestive e precise;

- Inserire e monitorare gli ordini nel sistema gestionale, assicurandosi che tutte le informazioni siano accurate e complete;

- Fornire supporto al reparto commerciale nella preparazione di documentazione e apertura customer;

- Gestire e verificare lo stato di avanzamento degli ordini, contattando i fornitori e aggiornando i clienti sullo stato e le tempistiche;

- Coordinare il processo di gestione di resi e reclami, collaborando con i reparti logística, magazzino e commerciale per trovare soluzioni tempestive e adeguate;

- Mantenere un sistema di archiviazione ordinato e aggiornato per la documentazione relativa agli ordini, contratti e corrispondenza con i clienti;

- Collaborare con gli altri reparti per assicurare il corretto flusso delle informazioni e la risoluzione di eventuali problematiche legate agli ordini;

- Offrire supporto e assistenza ai clienti nella fase post-vendita, risolvendo eventuali problematiche e garantendo la loro soddisfazione

**Requisiti necessari**: nessuno.

**Requisiti preferenziali**: titolo di scuola superiore, competenze nel customer service e nel rapporto con il cliente.

**Competenze trasversali (soft skills)**: buone doti relazionali, capacità di negoziazione, orientamento agli obiettivi, capacità di gestione delle scadenze, doti organizzative, gestione del tempo, capacità di problem-solving, flessibilità, attenzione al dettaglio, orientamento al cliente e propensione al lavoro di squadra.

**Sede di lavoro**: il lavoro viene svolto in presenza presso lo showroom di Via Vincenzo Toffetti 31 a Milano. Non è prevista la possibilità di smart-working o altri tipi di lavoro in modalità ibrida.

**Retribuzione e benefit**: oltre alla retribuzione annua, l'Azienda prevede un piano di welfare per tutti i suoi dipendenti dal valore massimo di 3000 euro all'anno.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1. 200, 00 - €1. 400, 00 al mese

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima

- Straordinario

- Tredicesima

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)

Sede di lavoro: Di persona