Impiegato Back Office Customer Service
Titolo della posizione: Impiegat* back-office reparto customer service Descrizione dell'azienda: GruppoBEA è un'azienda leader nel settore della distribuzione di soluzioni e finiture per la casa, con 50 anni di esperienza alle spalle.
Fondata nel 1973, è cresciuta fino a diventare un punto di riferimento per chi cerca qualità e innovazione nel design d'interni, grazie alla sua capacità di creare valore e offrire un servizio integrato che risponde alle esigenze di imprese, professionisti e clienti privati.
La nostra forza risiede nella costante evoluzione, che ci ha permesso di affermarci sul mercato grazie a un mix unico di prodotti selezionati e ad un'attenzione particolare alle relazioni con i nostri clienti.
Siamo impegnati a offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e consulenze specializzate, con l'obiettivo di trasformare ogni progetto in una realtà unica e su misura.
Entrare a far parte di GruppoBEA significa unirsi a una realtà dinamica e in crescita, dove innovazione, eccellenza del servizio e cura del dettaglio sono al centro di ogni attività.
Responsabilità e compiti principali: offrire supporto nel back-office del servizio di customer service, nello specifico: Ricevere e processare richieste dei clienti via mail, telefono o di persona, garantendo risposte tempestive e precise; Inserire e monitorare gli ordini nel sistema gestionale, assicurandosi che tutte le informazioni siano accurate e complete; Fornire supporto al reparto commerciale nella preparazione di documentazione e apertura customer; Gestire e verificare lo stato di avanzamento degli ordini, contattando i fornitori e aggiornando i clienti sullo stato e le tempistiche; Coordinare il processo di gestione di resi e reclami, collaborando con i reparti logistica, magazzino e commerciale per trovare soluzioni tempestive e adeguate; Mantenere un sistema di archiviazione ordinato e aggiornato per la documentazione relativa agli ordini, contratti e corrispondenza con i clienti; Collaborare con gli altri reparti per assicurare il corretto flusso delle informazioni e la risoluzione di eventuali problematiche legate agli ordini; Offrire supporto e assistenza ai clienti nella fase post-vendita, risolvendo eventuali problematiche e garantendo la loro soddisfazione.
Requisiti necessari: nessuno.
Requisiti preferenziali: titolo di scuola superiore, competenze nel customer service e nel rapporto con il cliente.
Competenze trasversali (soft skills): buone doti relazionali, capacità di negoziazione, orientamento agli obiettivi, capacità di gestione delle scadenze, doti organizzative, gestione del tempo, capacità di problem-solving, flessibilità, attenzione al dettaglio, orientamento al cliente e propensione al lavoro di squadra.
Condizioni contrattuali: viene proposto un contratto a tempo indeterminato oppure un apprendistato professionalizzante.
Il ruolo prevede un orario di lavoro full-time di 40 ore a settimana dal lunedì al sabato, con un giorno di riposo.
Qualora il candidato fosse in possesso delle caratteristiche giuste, verrà valutata la possibilità di un contratto di stage extracurriculare.
Sede di lavoro: il lavoro viene svolto in presenza presso lo showroom di Via Vincenzo Toffetti 31 a Milano.
Non è prevista la possibilità di smart-working o altri tipi di lavoro in modalità ibrida.
Retribuzione e benefit: oltre alla retribuzione annua, l'Azienda prevede un piano di welfare per tutti i suoi dipendenti dal valore massimo di 3000 euro all'anno.
Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1. 200, 00 - €1. 400, 00 al mese Retribuzione supplementare: Quattordicesima Straordinario Tredicesima Istruzione: Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona Termine per l'invio delle candidature: 31/10/2024 #J-18808-Ljbffr
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