Impiegato Customer Care_Settore Automotive Lazio

Impiegato Customer Care_Settore Automotive
Roma
Lazio, Lazio

Adecco Italia S. p. A. , per importante azienda cliente, leader nel settore automotive ricerca:

IMPIEGATO CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVE La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Customers Care di un contesto strutturato e di respiro internazionale. Gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).

Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care:

ricezione e gestione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec)analisi dei casi con utilizzo degli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)gestione delle richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativiraccolta feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casisticacondivisione con i Clienti delle specifiche per la risoluzione del caso. Requisiti

Laurea triennale/specialistica

Capacità di ascolto e orientamento al Cliente

Ottime capacità di relazione scritta e verbale

Capacità di problem solving

Buona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto office

E' previsto un contratto iniziale di somministrazione semestrale. Ral commisurata all'esperienza maturata nel ruolo.

Sede di lavoro: Roma.

I candidati ambosessi (L. 903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S. p. A. (Aut. Min. Prot. N. 1100-SG del 26. 11. 2004).