Impiegato Per L' Ufficio Reclami Modugno

Impiegato Per L' Ufficio Reclami
Modugno
Puglia, Modugno

Nell'unità Special Care di Customer Care, per ampliamento organico dell'Ufficio Reclami si ricercano risorse che si occuperanno delle attività di seguito specificate:

- Lavorazione dei reclami per il servizio del Mercato Libero (luce e gas) di ENERGIA COMUNE, nel rispetto delle normative previste dall'ARERA;

- Analisi del reclamo/richiesta di informazione e delle argomentazioni rappresentate dal cliente;

- Categorizzazione nel sistema CRM e avvio dell'istruttoria, in funzione della tipologia di reclamo, finalizzata al reperimento delle informazioni necessarie per fornire al cliente una risposta efficace entro i termini previsti dalla normativa di settore;

- Esecuzione a sistema delle operazioni utili alla risoluzione del problema sollevato dal cliente (modifica condizioni tecnico/commerciali di fornitura; esecuzione di rettifiche di fatturazione, etc).

La risorsa ricercata possiede:

- Forte attitudine alla scrittura;

- Ottime doti di comunicazione e di relazione con il cliente;

- Approccio proattivo;

- Forte spirito di squadra;

- Laurea (preferenziale).

Sarà considerato titolo preferenziale pregressa esperienza all'interno di Uffici di Reclami scritti.

Si offre:

- Formazione costante;

- Possibilità di crescita professionale;

- Contratto di lavoro iniziale part time 70% a tempo determinato, con successivo inquadramento a tempo indeterminato full time.

Il presente annuncio, è rivolto ad entrambi i sessi, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, secondo quanto stabilito dalla legge n. 903/77 e 125/91 ed ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Contratto di lavoro: Part-time

Orari part-time: 30 a settimana

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Straordinari

- Turno diurno

Sede di lavoro: In person