Incident Manager
All'interno della divisione Digital Technologies nell'area Cloud & Infrastructure siamo alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Incident Manager. La figura si occuperà della gestione dei Major Incident del cliente in ambienti di produzione.
Quali saranno le tue attività e responsabilità? Apprendere le policy di gestione degli incident del cliente;Gestione di tutti i MAJOR in PROD. tramite WAR ROOM dedicata;Guidare la gestione dell'incident coordinando tutti gli attori coinvolti (sia i fornitori del cliente che i gruppi applicativi interni);Supportare il gruppo di Operation nella risoluzione degli incident MINOR in carico al fornitore - quando non ci sono MAJOR;Guidare nell'indirizzamento di tutti i problem a supporto del responsabile di Cloud Operation;Gestione di incident in NOPROD in caso blocchino gli sviluppi o i test durante fase progettuali critiche su richiesta del responsabile di Cloud Operation;Partecipazione agli incident e problem review;Partecipazione a SLA di aggiornamento;Supporto alla control room nelle verifiche proattive per prevenzione incident ed indicazione dei tuning sui sistemi di monitoring per migliorare continuamente il sistema predittivo. Qualifiche e competenze richieste: Esperienza nel ruolo di almeno 3 anni;Gradita Certificazione ITIL Foundation. Cosa cerchiamo nelle nostre persone? Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;Proattività, nell'anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni. Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.
SEDI DI INSERIMENTO: Milano
L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D. Lgs. 198/2006 e ss. mm. ii.
#J-18808-Ljbffr
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