Information Technology Help Desk GENOVA

Information Technology Help Desk
Genova
Liguria, GENOVA

Waddi Srl , società specializzata nella ricerca e selezione del personale, è alla ricerca di un IT Help Desk per rinomata realtà specializzata in soluzioni informatiche integrate per aziende, professionisti e Pubblica Amministrazione. Chi è il nostro cliente? Il nostro cliente rappresenta da oltre vent'anni un punto di riferimento nazionale per soluzioni informatiche hardware, software, di rete e web per aziende. Offre soluzioni che consentono una concreta semplificazione e automazione di processi e procedure con una visione strategica orientata al futuro. Il ruolo e il contesto Sarai inserito in un Team giovane e specializzato di Help Desk. Questo ruolo comporta competenze tecniche e abilità relazionali per guidare i clienti alla risoluzione di criticità e problematiche. Sarai il punto di contatto dell'Azienda per indirizzare gli utenti verso le soluzioni appropriate. Ti occuperai di: Ricezione delle richieste : raccogliere e registrare le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull'uso di hardware e software. Diagnosi dei problemi : analizzare e identificare la natura del problema. Risoluzione dei problemi : fornire soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell'utente, l'installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l'aggiornamento di sistemi. Escalation : ti coordinerai con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse. Installazione e aggiornamento software : aiutare gli utenti nell'installazione di nuovi software o nell'aggiornamento di quelli esistenti. Formazione degli utenti : fornire spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali. Manutenzione preventiva : svolgere regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti. Documentazione : registrare ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri. Interazione con altri reparti : collaborare con altri team tecnici per garantire la coerenza delle soluzioni e l'aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure. Il profilo ideale Cerchiamo un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo. Per candidarti con successo, è necessario possedere: Requisiti: Diploma o laurea a indirizzo informatico o cultura equipollente. Hard Skills Conoscenza dei Sistemi Operativi: Windows (Linux, Android e iOS rappresentano un plus). Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e dei più comuni problemi di connettività. Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali. Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing. Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti. Soft Skills Comunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti. Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace. Orientamento al cliente: precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l'utenza sono indispensabili per l'ottimale svolgimento del proprio ruolo. Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo. Adattabilità e predisposizione all'apprendimento. Altri requisiti Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. Disponibilità a saltuarie trasferte. Patente B/automunito. Plus Basi di scripting (Bash, PowerShell); diagnostica hardware; Mobile Device Management (MDM); monitoraggio delle infrastrutture IT; gestione dell'IT asset lifecycle management; protocolli di sicurezza; gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote; conoscenza della lingua spagnola. Cosa ti offriamo Contratto diretto in azienda, con una proposta economica che valorizza la tua esperienza e competenza. Formazione continua per rimanere aggiornato sulle ultime tecnologie e normative con l'ottenimento di una nuova certificazione ogni anno. Un ambiente di lavoro giovane orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente. Flessibilità oraria e SmartWorking. Location: Genova, Centro. Vuoi entrare in un'azienda solida e orientata al futuro? Candidati subito e scopri come Waddi può aiutarti a realizzare la tua prossima sfida professionale. J-18808-Ljbffr