Information Technology Help Desk GENOVA

Information Technology Help Desk
Genova
Liguria, GENOVA

Waddi Srl , società specializzata nella ricerca e selezione del personale, è alla ricerca di unIT Help Desk per rinomata realtà specializzata in soluzioni informatiche integrate per aziende, professionisti e Pubblica Amministrazione.

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente rappresenta da oltre vent'anni un punto di riferimento nazionale per soluzioni informatiche hardware, software, di rete e web per aziende.

Offre soluzioni che consentono una concreta semplificazione e automazione di processi e procedure con una visione strategica orientata al futuro.

Il ruolo e il contesto Sarai inserito in un Team giovane e specializzato di Help Desk.

Questo ruolo comporta competenze tecniche e abilità relazionali per guidare i clienti alla risoluzione di criticità e problematiche.

Sarai il punto di contatto dell'Azienda per indirizzare gli utenti verso le soluzioni appropriate.

Ti occuperai di:

Ricezione delle richieste : raccogliere e registrare le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull'uso di hardware e software.

Diagnosi dei problemi : analizzare e identificare la natura del problema.

Risoluzione dei problemi : fornire soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell'utente, l'installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l'aggiornamento di sistemi.

Escalation : ti coordinerai con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse.

Installazione e aggiornamento software : aiutare gli utenti nell'installazione di nuovi software o nell'aggiornamento di quelli esistenti.

Formazione degli utenti : fornire spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.

Manutenzione preventiva : svolgere regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti.

Documentazione : registrare ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri.

Interazione con altri reparti : collaborare con altri team tecnici per garantire la coerenza delle soluzioni e l'aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.

Il profilo ideale Cerchiamo un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo.

Per candidarti con successo, è necessario possedere:

Requisiti: Diploma o laurea a indirizzo informatico o cultura equipollente.

Hard Skills Conoscenza dei Sistemi Operativi: Windows (Linux, Android e iOS rappresentano un plus).

Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e dei più comuni problemi di connettività.

Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.

Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing.

Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.

Soft Skills Comunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.

Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.

Orientamento al cliente: precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l'utenza sono indispensabili per l'ottimale svolgimento del proprio ruolo.

Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.

Adattabilità e predisposizione all'apprendimento.

Altri requisiti Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.

Disponibilità a saltuarie trasferte.

Patente B/automunito.

Plus Basi di scripting (Bash, PowerShell); diagnostica hardware; Mobile Device Management (MDM); monitoraggio delle infrastrutture IT; gestione dell'IT asset lifecycle management; protocolli di sicurezza; gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote; conoscenza della lingua spagnola.

Cosa ti offriamo Contratto diretto in azienda, con una proposta economica che valorizza la tua esperienza e competenza.

Formazione continua per rimanere aggiornato sulle ultime tecnologie e normative con l'ottenimento di una nuova certificazione ogni anno.

Un ambiente di lavoro giovane orientato alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente.

Flessibilità oraria e SmartWorking.

Location: Genova, Centro.

Vuoi entrare in un'azienda solida e orientata al futuro?

Candidati subito e scopri come Waddi può aiutarti a realizzare la tua prossima sfida professionale.

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