Insalute Servizi - Coordinatore Centrale Operativa Torino

Insalute Servizi - Coordinatore Centrale Operativa
Torino
Piemonte, Torino

Intesa Sanpaolo Vita del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla propria clientela. _

- È alla ricerca di profili qualificati che vogliano confrontarsi con percorsi di crescita professionali, impegnativi e stimolanti con i seguenti requisiti:_

**Scopo e attività**:

La risorsa sarà inserita nella Direzione Network e Operations di InSalute Servizi, e seguirà leguenti attività: - monitoraggio delle performance tecniche e qualitative della centrale operativa: redazione ed analisi di reportistica per il monitoraggio del livello di servizio, verifica corretta applicazione delle policy di Compagnia e delle linee guida assegnate alla centrale operativa, pianificazione ed analisi operato giornaliero anche presso la sede del fornitore - supporto per la revisione processi: gestione delle interazioni tra centrale operativa e Area Operations, affiancamento periodico e risoluzione criticità, gestione delle attività di avvio delle nuove collaborazioni - definizione di disposizioni operative: verifica ed eventuale revisione delle linee guida da comunicare alla centrale operativa sulla base dei processi e delle strategie di Compagnia.

- supporto nei progetti impattanti la struttura sinistri

**Esperienza Richiesta**:

2 o 3 anni come team leader di call center o nella gestione di una centrale operativa

**Competenze, Conoscenze e Qualifiche richieste**:

Buona conoscenza delle attività inerenti il servizio di call center - Laurea (preferibilmente) - Capacità organizzative - Capacità di comunicazione - Negoziazione - Orientamento al Cliente - Capacità di problem solving - Capacità decisionale - Flessibilità e predisposizione al nuovo - Capacità di lavorare in Team - Tolleranza allo stress - Capacità di analisi e di sintesi