It Application Operations Specialist Bardi

It Application Operations Specialist
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Italiaonline è la prima internet company in Italia e si pone come obiettivo quello di offrire ad ogni

azienda tutti i servizi necessari per sviluppare il proprio business: dalla visibilità online fino all'avere un canale di vendita, Italiaonline offre un ampio ventaglio di soluzioni digitali.

Per potenziare il nostro team dell'IT Application Operations dell'area BSS, Italiaonline sta ricercando un** IT Application Operations Specialist

***Missione e principali responsabilità/attività della posizione**:

Fornire supporto specialistico per i sistemi di Billing, Commissioning e ERP.

Interfacciarsi con i fornitori al fine di garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati e limitare gli impatti delle anomalie segnalate.

Interfacciarsi con il cliente interno dell'area Finance al fine di garantire il presidio IT a tutte le attività pianificate (chiusure contabili, calcolo ricavi e provvigioni ecc.

)

Governare i processi di Incident e Problem Management garantendo un'esaustiva analisi ed indirizzando e monitorando le necessarie azioni correttive e/o evolutive verso i team operativi di competenza.

Garantire la stesura ed il costante aggiornamento di tutta la documentazione operativa per assicurare la corretta gestione di Incident e Service Request e garantire il rispetto delle procedure e processi di supporto

Monitorare l'andamento dei servizi tramite allineamento periodico con i destinatari del servizio (le unità di business IOL) e con gli altri gruppi IT

Contribuire alle soluzioni tecniche definite dai gruppi di progetto fornendo requisiti e soluzioni per la corretta e adeguata erogazione del servizio di IT Application Operations

Supportare la definizione e il miglioramento dei processi di IT Application Operations anche attraverso l'utilizzo di strumenti di automazione e la promozione di soluzioni innovative

**Competenze

**MUST HAVE

Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli analoghi maturata preferibilmente in aziende in ambito Digital e Internet company o importanti società di consulenza

Conoscenza approfondita dei processi di Fatturazione (ciclo attivo e passivo), Commissioning, calcolo di Costi e Ricavi

Conoscenza di SAP ECC (moduli FI, CO, MM), SAP SCP e SAP S/4HANA

Esperienza nell'implementazione/funzionamento di processi che copre servizi IT (ITIL, Incident, Problem, Change Management)

Predisposizione al lavoro in team, flessibilità e capacità di adattamento ad ambienti complessi e fortemente dinamici

Ottima capacità di analisi e problem solving

Forte capacità di comunicare in modo efficace con interlocutori a diversi livelli e con diversi livelli di conoscenza técnica

Forte autonomia, proattività e curiosità

**NICE TO HAVE

Conoscenza della piattaforma Zuora

Conoscenza funzionale di Salesforce

Conoscenza dei tool ITSM, preferibilmente Atlassian (Jira Software, Jira Service Management ecc.

)

Certificazione ITIL

Kpi della posizione

Percentuale di Incident gestiti secondo gli standard, con individuazione della Root cause e produzione di un documento di Incident report

Numero di improvement/requisiti proposti ai team di sviluppo per rendere più efficiente la gestione dell'AO

Improvement proposti all'interno della struttura IT Operations basati su strumenti di automazione e soluzioni innovative per rendere più efficace ed efficiente l'Operations IT

Riduzione del numero di ticket gestiti nelle aree di competenza

Documentazione prodotta a supporto delle attività

Numero di richieste proceduralizzate e passate al Service Desk

**Sede di lavoro: Assago

**Pacchetto retributivo**:

- Da definire in funzione delle effettive competenze.