It Business Analyst - Area After Sales
Con carattere di forte urgenza, stiamo cercando un IT Business Analyst altamente motivato per supportare le attività di sviluppo di nuove soluzioni IT per l'area after sales.
La figura riporterà al responsabile IT dell'area demand Sales, Marketing & After Sales.
Il candidato ha maturato esperienze su processi e sistemi per il post vendita, e sa analizzare e gestire le richieste IT per migliorare i processi di post-vendita, garantendo un'efficace integrazione delle soluzioni tecnologiche con le esigenze aziendali.
E' considerata un plus la conoscenza dei processi e delle soluzioni relative all'IoT di prodotto.
Responsabilità: Gestione delle Richieste IT: Raccogliere e analizzare le esigenze IT provenienti dal reparto after sales. Coordinare le richieste con i team tecnici per la realizzazione di soluzioni IT adeguate. Garantire che le soluzioni proposte siano allineate con gli obiettivi aziendali e con le best practice del settore. Integrazione IoT: Collaborare con i team di sviluppo per l'implementazione di soluzioni IoT di prodotto per quanto concerne gli aspetti di integrazione con i processi gestionali after sales. Progettazione e Implementazione: Partecipare alla progettazione di nuovi sistemi e applicazioni per migliorare i servizi after sales. Seguire come capo progetto o come team member l'implementazione e il testing delle soluzioni IT. Collaborare con il team di progetto per garantire il rispetto delle tempistiche e dei budget. Supporto e Formazione: Governare e monitorare i processi di manutenzione e supporto. Verificare che le soluzioni realizzate siano in linea con le aspettative, monitorandone l'efficacia e verificandone l'adozione e l'eventuale presenza di criticità. Manutenere la documentazione funzionale-tecnica relativa ai progetti e alle soluzioni implementate. Requisiti: Competenze Tecniche: Conoscenza di soluzioni IT in ambito after sales per la gestione degli equipment, del ticketing, della knowledge base, della gestione garanzie, dei processi di vendita ricambi e del field service.
La conoscenza di Salesforce è considerata un plus. Conoscenza di SAP ERP per quanto riguarda moduli SD e CS. Conoscenza funzionale delle soluzioni IoT.
È considerata un plus la conoscenza della piattaforma di servizi AWS. Capacità di analisi della domanda IT. Capacità di sviluppo di progetti IT complessi in ambiente internazionale. Competenze Trasversali: Ottime capacità di problem-solving e attitudine analitica. Buone capacità comunicative e di collaborazione. Orientamento ai risultati. Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata). Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali. Preferibile laurea in ingegneria (gestionale, informatica o altre).
Livello di esperienza: intermedio, 2 - 4 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore del machinery.
Sede di lavoro: Castel San Pietro Terme (Bo)
#J-18808-Ljbffr
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